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Campaña de Medición de Lealtad (NPS)

Genere Campañas de Medición de Lealtad que le permitan conocer el grado de fidelidad de cada cliente para con su Marca o Empresa.

Net Promoter Score, mejor conocida como NPS, es una efectiva herramienta que le permitirá, a través de preguntas y recomendaciones, conocer los aspectos y características de su Marca o Empresa que más valoran sus clientes o consumidores.

Para ello se pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es el «Puntaje Inferior» y 10 es el «Puntaje Superior».

Según los resultados, los clientes o consumidores se clasifican en promotores, pasivos y detractores:

  • Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores
  • Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos
  • Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores

 

Para generar Campañas de Medición de Lealtad, usted debe:

Ingresar al módulo de Envío de Comunicaciones.

 

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Generar una Nueva Conversación.

nueva conv

 

Asignar su Nombre y Características.

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Diseñar el Flujo de su Comunicación, asegurándose de poner especial cuidado en la relación entre cada una de las opciones y los pasos o acciones posteriores de las mismas.

 

flujo

 

Desarrollar e incorporar el Diseño HTML en cada uno de los Nodos de su Comunicación que así lo requieran, asegurándose de agregar las Etiquetas correspondientes a los datos de cada registro de la Base de Datos.

 

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Realizar los Ajustes necesarios a los Filtros de la Conversación recordando que:

  • Debe asignar los Eventos correspondientes a cada Opción, indicando lo que ocurre según el número de elección del cliente. Para el caso en el cual se realice una NPS estándar ( Opciones de 0 a 10), es necesario asignar el valor que corresponda a cada una de ellas en la Base de Datos.

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  • Debe asegurar, a través de una Etiqueta que condicione el estado “Vacío” de la Base de Datos, que el campo esté vacío al momento de marcar la opción elegida por el cliente.

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Incluir los Campos necesarios en su Base de Datos, asegurándose de que correspondan con las Etiquetas utilizadas dentro de su Comunicación.

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Proceder con la activación de su Comunicación, asociando la Base de Datos correspondiente y realizando las Equivalencias de sus Etiquetas.

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Una vez cumplido el proceso, usted podrá visualizar los resultados de la Campaña en su Base de Datos.

 

BD Final

 

 


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