¿Qué es el Soft Bounce?

El Soft Bounce es un rebote, generalmente de caracter temporal, que se produce durante el envío de correos electrónicos. Al ser temporal, nuestros servidores de envíos de email reintentan el envío cada cuatro horas por el lapso de un día, al exceder ese tiempo, nuestra plataforma marca oficialmente el rebote del envío a esa dirección en el reporte de la conversación.

Las causas del Soft Bounce suelen ser las siguientes:

  • Servidor no disponible para recibir el email.
  • Servidor no disponible debido a un problema de DNS.
  • Buzón de correos lleno.
  • Tamaño del email excede el permitido en el buzón.
  • El servidor no ha podido entregar el mensaje y continúa reintentando.

¿Qué es el Hard Bounce?

Es un tipo de rebote que se genera al realizar envíos de correos electrónicos. Este rebote es definitivo, ya que el error que lo genera es persistente. En el caso del rebote por Hard Bounce, nuestro sistema lleva de inmediato la dirección de correo a la lista de bloqueos y denuncias, con el fin de proteger sus envíos y minimizar las posibilidades de que los mismos sean calificados como SPAM por los servidores de correos electrónicos. Las causas más comunes del rebote Hard Bounce son las siguientes:

  • Dominio desconocido. El dominio es malo o no existe.
  • Usuario desconocido. Dirección inválida o fallos permanentes por mensajes de rebotes.
  • Dirección con mala sintaxis. Dirección de correo inválida.
  • Alto porcentaje de direcciones desconocidas. El correo es bloqueado por existir un alto porcentaje de direcciones desconocidas o cuentas inactivas en su lista.
  • Otros: Dirección inválida (no contiene el @, no hace referencia a un sufijo válido) o fallos permanentes por mensajes de rebotes.

¿Cuál es la diferencia entre cancelar y suspender una conversación activa?

Al activar una conversación en DANAConnect, pueden programarse una serie de pasos como envío de correos electrónicos y mensajes de texto, actualizaciones de la base de datos y lapsos de espera. Si por alguna razón usted lo requiere, puede cancelar o suspender su comunicación dentro de la pantalla de reporte de su conversación. La diferencia entre ambas acciones son las siguientes:

  • Suspender: es una acción temporal, le permite reactivar la conversación desde el mismo punto en que la suspendió. Ésto le permite hacer modificaciones dentro de sus acciones posteriores a la suspensión.
  • Cancelar: esta es una acción definitiva, al realizarla su conversación se detendrá, evitando las activación de los nodos posteriores. Debido a que es una acción irreversible, solo podrá activar de nuevo su comunicación desde el principio.

¿Qué son los Adjuntos Estáticos?

Los Adjuntos Estáticos son los archivos que envías junto a tu email o SMS. Los mismos se adjuntan en el editor del nodo de correo electrónico, enviándose el mismo archivo a todos los destinatarios de la comunicación.

¿Para qué sirve la herramienta “Operaciones”?

La herramienta Operaciones le permite agregar datos a su lista de contactos de una forma rápida y sencilla de dos maneras:

  1. Aplicar Transformador: En caso de requerir cambiar el formato en el cual se encuentran escritos los valores de un campo en su base de datos; puede utilizar la herramienta “Aplicar Transformador” para colocarlo: todo a mayúsculas, todo a minúsculas o tipografía CamelCase.
  2. Generador de Valores para las Columnas: En caso de ser necesario repetir un valor en todos los registros de su base de datos en el mismo campo.