¿Cuál es la diferencia entre cancelar y suspender una conversación activa?

Al activar una conversación en DANAConnect, pueden programarse una serie de pasos como envío de correos electrónicos y mensajes de texto, actualizaciones de la base de datos y lapsos de espera. Si por alguna razón usted lo requiere, puede cancelar o suspender su comunicación dentro de la pantalla de reporte de su conversación. La diferencia entre ambas acciones son las siguientes:

Suspender: es una acción temporal, le permite reactivar la conversación desde el mismo punto en que la suspendió. Ésto le permite hacer modificaciones dentro de sus acciones posteriores a la suspensión.

Cancelar: esta es una acción definitiva, al realizarla su conversación se detendrá, evitando las activación de los nodos posteriores. Debido a que es una acción irreversible, solo podrá activar de nuevo su comunicación desde el principio.

Actualizado el: 24/11/2021