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Preguntas Frecuentes
Una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios
¿Qué son los Adjuntos Dinámicos?
A través de nuestra plataforma de documentos digitales es posible realizar el envío de Archivos Adjuntos de forma personalizada, ésta es una solución ideal para el envío de facturas, estados de cuenta, entre otros. También puede consultar: ¿Cómo puedo activar mi servicio para el envío de Archivos Adjuntos Dinámicos? / [API de Carga Masiva de Contac
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¿Para qué sirve la herramienta «Operaciones»?
La herramienta Operaciones le permite agregar datos a su lista de contactos de una forma rápida y sencilla de dos maneras: : En caso de requerir cambiar el formato en el cual se encuentran escritos los valores de un campo en su base de datos; puede utilizar la herramienta “Aplicar Transformador” para colocarlo: todo a mayúsculas, todo a minúsculas o tipografía CamelCase. : En caso d
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¿Cómo puedo activar mi servicio para el envío de Archivos Adjuntos Dinámicos?
Para comenzar a disfrutar del servicio de Archivos Adjuntos Dinámicos usted debe:
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¿Qué es el Hard Bounce?
Es un tipo de rebote que se genera al realizar envíos de correos electrónicos. Este rebote es definitivo, ya que el error que lo genera es persistente. En el caso del rebote por Hard Bounce, nuestro sistema lleva de inmediato la dirección de correo a la lista de bloqueos y denuncias, con el fin de proteger sus envíos y minimizar las posibilidades de que los mismos sean calificados como SPAM por los servidores de correos electrónicos. Las causas más comunes del rebote Hard Bounce son las sigu
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¿Para qué sirve la herramienta "Operaciones" en las Listas de Contacto?
La herramienta Operaciones le permite agregar datos a su lista de contactos de una forma rápida y sencilla de dos maneras: **** En caso de requerir cambiar el formato en el cual se encuentran escritos los valores de un campo en su base de datos; puede utilizar la herramienta “Aplicar Transformador” para colocarlo: todo a mayúsculas, todo a minúsculas o tipografía CamelCase. En caso de
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¿Qué son los Adjuntos Estáticos?
Los Adjuntos Estáticos son los archivos que envías junto a tu email. Los mismos se adjuntan en el editor del nodo de correo electrónico, enviándose el mismo archivo a todos los destinatarios de la comunicación.
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¿Cómo visualizar el TAG de un campo en un receptor tipo formulario?
El tag o etiqueta de cada campo, sirve para identificarlos. Además, puede ser utilizado para precompletar un formulario o para los casos que requieran el uso de la lógica condicional. Puede visualizar el TAG o etiqueta de cada campo ingresando a la herramienta lógica condicional, en la opción se desplegará una ventana que al final de la misma, tiene un enlace de nombre «merge tags». Al ingresar en
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¿Cuántos Archivos Adjuntos se pueden enviar en un Correo Electrónico?
Para garantizar la entrega correcta de las comunicaciones que envía a través de nuestro Manejador de Conversaciones el sistema permite hasta 3 archivos adjuntos, estáticos de un peso máximo de 5MB cada uno ó dinámicos con un máximo recomendado de 15MB en la sumatoria total.
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¿Puedo activar y recopilar información en la misma BD – Receptor tipo Formulario ?
Si, usted puede usar la misma base de datos a la que le esta activando el Formulario Web para recopilar los registros. Esto puede llevarse acabo mediante la opción de Lógica Condicional que se encuentra en el Módulo del Receptor.
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¿Cuál es el peso máximo de un Archivo de Audio para Llamadas Pregrabadas?
El peso máximo de un Archivo de Audio para Llamadas Pregrabadas es de **** y debe ser en formato ****
Algunos lectores
¿Puedo exportar Segmentos de mis Listas de Contactos?
Efectivamente, nuestra plataforma permite exportar los Segmentos con los que previamente puede haber dividido sus listas. Para hacerlo, solo debe ingresar al segmento que desea descargar y seguir los pasos para exportar una Lista de Contactos.
Algunos lectores
¿Los Grupos de Visualización manejan permisos de edición?
A través de los Grupos de Visualización, se pueden seleccionar los campos cuya información podrá ser vista por cada usuario. Así mismo, el usuario podrá otorgar los permisos necesarios para la edición de la misma.
Algunos lectores
¿Cuál es el formato del Archivo de Audio para una llamada pregrabada?
El formato recomendado para los Archivos de Audio a utilizar para las llamadas automatizadas es con un tamaño máximo de ****
Algunos lectores
¿Cómo se visualiza el Código de un Campo de una Lista de Contactos?
Si el usuario desea visualizar el código de uno de los campos de su lista de contactos, debe hacer clic en Seleccionar el campo en el cual desea ver el código Haga clic en el botón Configurar  al momento de crearse el SMS que se va a enviar. [Etiquetas Especiales en SMS](https://danaconnect.crisp.help/es/articl
Algunos lectores
¿Qué es IDCompany y Nombre de Usuario?
Es el Nombre clave que utiliza la empresa o el usuario para el acceso a su cuenta DANAConnect. Ej: danaconnect Es aquel que identifica a cada una de las personas o departamentos que tendrán acceso a la plataforma. Un IDCompany puede incluir varios Nombres de Usuarios. Ej: administrador / Ej: mercadeo , que envían los mensajes a través de números largos. Su capacidad de envío tiene una velocidad de entrega de 16.000 mensajes por hora (1 SMS cada 7 Segundos). Es más económica, pero el tiempo de despacho es más lento.
Algunos lectores
¿Se puede cargar un Gif con enlace a un video?
Si, usted puede crear una conversación de correo electrónico anexando una imagen donde se muestren los controles de reproducción del video con un icono de play o quizás un texto, en ella inserte el enlace. De esta manera, usted estará motivando al cliente hacer clic en la imagen. El video será reproducido en una nueva pestaña del navegador. Ver paso a paso: [Insertar enlace a un video con imagen Gif](https://danaconnect.crisp.help/es/article/insertar-enlace-a-un-gif-para-reproducir-un-video-17
Algunos lectores
¿Cómo puedo compartir las conversaciones que configuro?
DANAConnect es una plataforma de trabajo colaborativo, por lo que cualquier Conversación puede ser compartida con otros usuarios de la cuenta, solo haciendo clic en el botón correspondiente (el de Administrar). Sólo el usuario que crea la conversación puede activar la misma, así como brindarle a su equipo diferentes perfiles, para que cada uno aporte de diferentes maneras al desarrollo de las comunicaciones. Los perfiles son: : tiene la potestad de ac
Algunos lectores
¿Qué son los filtros y las etiquetas?
Los filtros son condiciones o actividades selectivas que permiten condicionar las siguientes acciones dentro de un flujo dependiendo del valor existente en la base de datos y del tipo de etiqueta que se utilice en la configuración del flujo. Las Etiquetas son “marcadores” insertados dentro del contenido del mensaje y del flujo; éstas representan un campo existente dentro de la Base de Datos, y son reemplazadas al momento de la ejecución de la campaña con la información específica de cada contac
Algunos lectores
¿Cómo se puede pausar un Receptor tipo formulario?
Usted puede desactivar un formulario publicado de manera inmediata desde DANAConnect. Para ejecutar la pausa, debe ubicar el formulario que desea detener y presionar el botón luego hacer clic en , automáticamente se estará desactivando el formulario para el usuario final. Podrá además, incluir un mensaje que se mostrará cuando el usuario intente llenar el formulario. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c1
Algunos lectores
¿Existen horarios para el envío de SMS?
En este momento no existe restricción de horarios para envíos de SMS, sin embargo, para garantizar la recepción del mensaje de texto y garantizar un mayor impacto en su comunicación, le recomendamos tomar en cuenta el siguiente horario para el envío:
Algunos lectores
¿En qué consiste el Reporte Básico y el Avanzado?
Reporte Básico Interpreta la información básica que arroja la plataforma de en relación al envío de la comunicación: Destinatario, Estado de envío, Fecha Envío, Fecha Proveedor, Respuesta Proveedor y otros campos específicos de acuerdo al canal. Reporte Avanzado Comprende la información del de , más los campos de la base datos a la cual fue activada la conversación.
Algunos lectores
¿En qué consiste la funcionalidad de “Enviar a un Contacto”?
La funcionalidad “Enviar a un Contacto” permite al usuario realizar el envío del contenido de un nodo específico a una sola persona; esto puede ser utilizado para realizar pruebas previas al envío final. Esta funcionalidad está disponible para todos los tipos de comunicaciones: Email, SMS, Llamadas automatizadas y Notificaciones Push. Para el nodo API+ esta funcionalidad la podrá realizar haciendo clic en el botón "Enviar una Prueba"
Algunos lectores
¿Cómo puedo personalizar el remitente de los SMS con un Nemotécnico?
Para que sus mensajes de texto lleguen a su destinatario con un numero corto personalizado, usted debe: Gestionar la compra de un número corto con un integrador / empresa que ofrezca el servicio con un código nemotécnico definido. Conocer las especificaciones del código adquirido, brindarle la información a DANAConnect para hacer la integración para la salida de los remitentes personalizados. Nota: El servicio de número corto personalizado en Venezuela es disponible solo para las o
Algunos lectores
¿Cuál es el significado de las respuestas del proveedor en el reporte de rebotados?
Cuando un mensaje es rebotado por el proveedor de correos del receptor (Yahoo, Hotmail, Gmail, entre otros), éste genera un mensaje de error que puede visualizarse en el reporte de rebotados, dentro de su conversación en nuestra plataforma. Este mensaje viene en un código numérico principalmente con los siguientes significados: El mensaje no pudo ser entregado porque excedió el limite de tiempo específico. La cola de mensajes expiró, el servidor de recepción de c
Algunos lectores
¿En qué consiste la Administración de Servicios?
La Administración de Servicios es una funcionalidad que permite modificar el texto que visualizará el cliente al momento de hacer clic en la opción “Eliminar suscripción”. De esta manera, su empresa podrá brindar una notificación a la medida de los servicios de suscripción con los que cuente, discriminando por tipo de servicio: notificaciones de estado de cuenta, correos comerciales, entre otros; o por frecuencia: Boletines diarios, semanales o quincenales, entre otros.
Algunos lectores
¿Quién se encuentra dentro del Listado de Filtrados de los Reportes?
Dentro de la lista de “Filtrados” se encuentran todas aquellas personas que han declarado el remitente como “SPAM”, además de las direcciones de correo que han rebotado en ocasiones anteriores. Post de interés: ¿Qué es el Hard Bounce? ¿Qué es el Soft Bounce? [Respuesta Proveedor (Correo Electrónico)](http
Algunos lectores
¿En qué consiste la funcionalidad de Habilitar URLs corto dentro de un SMS?
Habilitar URLs corto o Enable Short URL, además de disminuir la cantidad de caracteres incluidos en un SMS, permite a DANAConnect asignar un enlace específico para cada contacto, a fin de poder registrar cada una de las acciones ocurridas sobre los enlaces en el reporte final de sus comunicaciones. Estas operaciones quedarán registradas por parte de DANAConnect, lo cual constituye un dato de valor para las empresas que emplean el servicio. [Leer más](https://danaconnect.crisp.help/es/article/hab
Algunos lectores
¿Qué son las Categorías de Conversación?
Las Categorías de Conversación son una forma fácil de organizar sus Conversaciones (Proyectos) de acuerdo a sencillos criterios que faciliten el uso del gestor de conversaciones, para los diferentes tipos de campañas de su marca o empresa.
Algunos lectores
¿Cuál es el formato para el envío de SMS?
El formato recomendado para un envío de SMS exitoso es el siguiente: La cantidad máxima de caracteres son 160, siempre es recomendable trabajar en base a 140 o 150. Debido a la variedad de interpretaciones de los proveedores de SMS y los teléfonos celulares, es altamente recomendable evitar el uso de caracteres especiales, incluyendo la “ñ” y los acentos. En DANAConnect brindamos la posibilidad de insertar etiquetas dentro del SMS que permitirán un alto nivel de personalización dentro de
Algunos lectores
¿Cómo puedo activar el servicio de Receptor SMS Entrante?
Para disfrutar del servicio de receptor SMS entrante, usted debe: Tener configurado en su cuenta de DANAConnect la versión 4 del Portal. Solicitar la inclusión del módulo de receptores en su cuenta de DANAConnect. Puede solicitarlo enviando un correo electrónico a ventas@danaconnect.com Su usuario de DANAConnect debe contar con la permisología necesaria para utilizar el módulo de receptores. Tener activo un usuario para la herramienta receptor SMS entrante.
Algunos lectores
¿Cuál es el peso máximo de un Archivo Adjunto?
Para garantizar el correcto despacho de los correos electrónicos a través de la plataforma se recomienda: Hasta 3 archivos adjuntos estáticos de un peso máximo de 5MB cada uno ó dinámicos con un máximo recomendado de 15MB en la sumatoria total.
Algunos lectores
¿Para que sirve la funcionalidad “Grupo de Trabajo” o “Equipo de Trabajo” que se maneja en una Base de Datos?
La funcionalidad “Grupo de Trabajo” o "Equipo de Trabajo", permite agregar, editar y eliminar usuarios para el manejo y visualización de tablas. Por medio de esta función se podrá administrar las siguientes opciones por usuario: Agregar registros. Eliminar registros. Administrar reportes. Exportar registros. Importar registros. Búsqueda avanzada. Administrar Bases de Datos.
Algunos lectores
¿Qué son los Grupos de Visualización y para qué sirven?
Los Grupos de Visualización son restricciones que se pueden aplicar a la visualización o edición de campos específicos de una base de datos para determinados usuarios de DANAConnect.
Algunos lectores
¿Se puede enviar una copia de los correos electrónicos a algún ente regulador?
Sí, esto lo puede realizar a través de la herramienta Administración de Servicios. Para conocer el proceso para enviar una copia de los correos electrónicos a algún ente regulador ingrese aquí
Algunos lectores
¿Es posible cancelar una Comunicación que ya ha sido activada?
Una vez presionado el botón de una comunicación, existen tres (3) escenarios posibles para que la misma sea detenida: La campaña fue activada para ser enviada en una En este caso, si se cancela la campaña antes de la fecha de ejecución del envío, no se envía ninguna comunicación. La campaña fue activada para y cuenta con y
Algunos lectores
¿Qué es la herramienta de Bloqueos y Denuncias?
La herramienta de Bloqueos y Denuncias es una aplicación con la que podrá conocer y descargar el listado de contactos a los que no se ha podido entregar sus comunicaciones por diferentes motivos, por ejemplo: no existe la dirección, buzón de email lleno, dirección mal escrita, entre otros. Ver contenido relacionado a : [Agregar una Dirección](https://danaconnect.crisp.help/es/article/agregar-una-direccion-en-bloqueos-y-denuncias-8b36ma/?bust=163743573
Algunos lectores
¿Cómo se visualiza el Código de una Tabla?
Para visualizar el Código de una Tabla, el usuario debe hacer clic en el nombre de la Lista de Contactos. Se desplegará una ventana, y en el campo podrá visualizar la información.
Algunos lectores
¿Qué es el UFID?
${color}#ef4b26**: Es el dato único identificativo necesario para el envío y recepción de Notificaciones Push.
Algunos lectores
¿Cuánto debe medir el banner de un formulario?
Las imágenes que se utilizan en el encabezado (banner) de los formularios deben tener un ancho máximo de 640 px.
Algunos lectores
¿Qué son las alarmas de reportes en los correos electrónicos?
Nuestra plataforma de envío cuenta con un sistema de alertas que le informa el rendimiento de su lista de contactos al ser activada por primera vez en una conversación. Su activación guarda relación con aquellos correos que resultan rebotados durante del envío. Al momento de activar su comunicación, el sistema de envíos comienza a monitorear la respuesta de los servidores receptores de correos electrónicos (Yahoo, Gmail, Hotmail, entre otros
Algunos lectores
¿Qué es una Lista de Contactos?
Una Lista de Contactos es lo mismo que suele ser llamado Base de Datos en otras plataformas. En DANAConnect se pueden encontrar las Bases de Datos con cualquiera de los siguientes nombres: Bases de Datos Web Lista de Contactos Creador de Listas Bitácora de Clientes Podemos definirlas como la estructura de datos donde se almacenará la información de los contactos. Son la columna vertebral de las conversaciones en DANAConnect.
Algunos lectores
¿Qué palabras pueden afectar el porcentaje de Spam en mis comunicaciones?
Evite el uso de palabras de carácter ofensivo, así como de aquellas que sugieran gratuidad.
Algunos lectores
¿Sabe a qué se refiere el término SPAM Trap o los correos trampa?
Los SPAMTrap o Correos trampa son una herramienta usada por los proveedores de correo (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros) y por empresas dedicadas a la creación de listas negras, para identificar remitentes que envían comunicaciones que no han sido autorizadas. Esta herramienta se basa en la creación constante de direcciones de correo electrónico de manera secreta, en muchos casos son creadas a partir de direcciones de correo inactivas que ya no se encuentran en uso por parte de sus propie
Algunos lectores
¿Cómo puedo activar el servicio de receptores tipo formularios?
Para disfrutar del servicio de formularios, debe: Tamb
Algunos lectores
¿Qué necesito para disfrutar del servicio de envío de Notificaciones Push?
Para comenzar a disfrutar del servicio de envío de Notificaciones Push usted debe:
Algunos lectores
¿Cuál es el máximo de caracteres que soportan los campos de una Lista de Contactos?
Las Listas de Contactos tienen longitudes de campos que pueden ser configuradas bajo su necesidad. En el caso de datos tipo VARCHAR la longitud máxima es de 255 caracteres, mientras que el tipo de dato TEXT puede configurarlo de la longitud que necesite. Conozca cómo modificar la longitud de los campos en las opciones avanzadas de la configuración.
Algunos lectores
¿Cómo agregar texto de vista previa a un email?
El texto de vista previa es un fragmento de texto extraído del cuerpo de su correo electrónico y, por lo general, se muestra debajo del nombre del remitente y la línea de asunto en la bandeja de entrada de un suscriptor. Como este texto es generado automáticamente por el cliente de correo, no siempre se muestra algo que sea ideal para atraer la atención del lector o ofrecerle información importante de lo que está en el contenido del email. Por ello, se han creado algunos trucos para lograr most
Algunos lectores
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y suspender una conversación activa?
Al activar una conversación en DANAConnect, pueden programarse una serie de pasos como envío de correos electrónicos y mensajes de texto, actualizaciones de la base de datos y lapsos de espera. Si por alguna razón usted lo requiere, puede cancelar o suspender su comunicación dentro de la pantalla de reporte de su conversación. La diferencia entre ambas acciones son las siguientes: es una acción temporal, le permite reactivar la conversación desde el mismo p
Pocos lectores
¿Cuál es la velocidad de entrega de los Correos Electrónicos y SMS?
En DANAConnect contamos con una alta tasa de entrega de comunicaciones. La velocidad de entrega estimada por canales es la siguiente: Essentials: 150.000 correos por hora. Advanced: 350.000 correos por hora. Enterprise: 500.000 correos por hora Enterprise+ Dedicada: 1.100.000 correos por hora. Esta es la velocidad que DANAConnect garantiza aún enviando correos con archivos adjuntos. En la mayoría de los casos se pueden experimentar tasas superiores a las indicadas, ya
Pocos lectores
¿Qué son los eventos dentro de un flujo?
**Son acciones detectadas por DANAConnect **que permiten el cambio del comportamiento de un flujo en respuesta a las acciones que ocurran durante su ejecución. Cada canal dentro de DANAConnect tiene diversos tipos de eventos que son detectados por la plataforma: Eventos en EMAIL Ademas de registrar el rebote del correo y ejecutar una siguiente acción, se puede utilizar este evento para registrar en la base de datos información relacionada con el reb
Pocos lectores
¿Cómo se obtiene la Geolocalización de la apertura de Correos Electrónicos?
Nuestro sistema es capaz de detectar a través de qué servidor de internet se transmitieron los datos de la apertura del email, identificando la ciudad donde se encuentra la persona que recibió dicha comunicación. Sin embargo, existen algunas excepciones respecto a la ubicación de la apertura a través de ciertos dispositivos móviles, quienes al tener los servidores en países como Canadá o Estados Unidos, registran apertura en ese país.
Pocos lectores
¿Qué son y cómo funcionan los Filtros?
Los Filtros son elementos creados para conversaciones más complejas, segmentar mensajes, ejecutar actualizaciones u otras acciones. Estos permiten condicionar las siguientes acciones dentro de un flujo dependiendo del valor existente en la base de datos y del tipo de etiqueta que se utilice en la configuración del mismo. Los filtros ayudan a que la recepción del mensaje sea óptima y funcionan a través de condiciones que son establecidas por el usuario, con la intención de segmentar los men
Pocos lectores
¿Qué son y para qué sirven las Etiquetas?
Las Etiquetas (Variables) son “marcadores” insertados dentro del contenido del mensaje que se desea enviar; éstas representan un campo existente dentro de la Base de Datos, y son reemplazadas en el mensaje final con la información específica de cada contacto, con el propósito de personalizar el mensaje.
Pocos lectores
¿En qué consiste el “Remitente de Alta Disponibilidad” en el envío de Emails?
El **Remitente de Alta Disponibilidad **refiere a la sustitución de una dirección de email que no ha sido registrada en el SPF (correos autenticados) para que, al usar el dominio de correo de los servidores de DANA (email-platform.com), éste y demás correos enviados desde DANA no sean considerados como SPAM. Los correos presentan, al ser enviados bajo esta modalidad, una estructura muy particular. Por ejemplo el correo email@tudominio.com (no está autenticado en el SPF), por lo que, al usar la
Pocos lectores
Evento en Filtros - Spam Detectado
Como parte de sistema de alertas de Spam en nuestros reportes se ha desarrollado un evento en los filtros de sus comunicaciones. Este filtro le permitirá continuar con acciones en su flujo de comunicaciones. Para utilizar efectivamente este filtro debe: Ingresar en , es un servicio proporcionado por Microsoft para los remitentes de correo electrónico. Este programa nos permite recibir copias de los mensajes que los usuarios de Hotmail y/o Outlook marcan como spam. Estos informes son recibidos en línea en nuestra plataforma y marcados para evitar volver a enviar a estas direcciones que no desean recibir email.
Pocos lectores
¿Qué palabras pueden causar restricción en la salida de mis comunicaciones?
Existen algunas palabras que al ser usadas dentro del contenido de sus comunicaciones pueden causar restricciones y bloquear la salida de su comunicación. Dentro del contenido de sus comunicaciones puede considerarse promoción de propaganda política al usar alguna de estas palabras:
Pocos lectores
¿Puedo verificar los Reportes de mis activaciones a través del Webservice?
El Conversation Webservice solo permite la activación de sus comunicaciones previamente diseñadas dentro de nuestra plataforma. Para conocer en detalle cómo visualizar los reportes, solo debe ingresar a los siguientes enlaces: Reportes Detallados SMS Reportes Detallados Email
Pocos lectores
¿Puedo incluir símbolos y emojis en el Asunto de mis Correos Electrónicos?
Sí, en DANAConnect se pueden incluir en el título de sus Correos Electrónicos. Sólo debe copiar el símbolo de su preferencia del siguiente listado y pegarlo en el texto que compone el asunto de su correo. Recomendaciones para el uso de emojis en las líneas de asunto: Los emoji funcionan mejor cuando están relacionados con su línea de asunto de alguna manera. Es posible que dependiendo del público desti
Pocos lectores
¿Qué es la Categoría de una Base de Datos?
La Categoría de una Base de Datos es una manera sencilla y práctica de organizar sus Listas de Contactos en nuestra plataforma. Las categorías pueden ser creadas para agrupar bajo ellas a distintas bases de datos para una óptima organización y fácil ubicación de las mismas en la Lista de Contactos.
Pocos lectores
¿Cómo puedo ver mi lista de bloqueos y denuncias vía webservice?
Para realizar consultas de su Lista de Bloqueos y Denuncias solo debe seguir los pasos indicados en el método Customer Allowance Webservices.
Pocos lectores
Pestaña de Promociones de Gmail
Los proveedores de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros…) se encuentran constantemente actualizando sus plataformas con la intención de ofrecer a sus usuarios una mejor experiencia. Este es el caso de Gmail con la pestaña de promociones, lo primero que se debe entender es que Google clasifica los correos utilizando un algoritmo que ajustan constantemente. No existe una manera probada de “vencer” los algoritmos de Gmail. Sólo el suscriptor puede mover sus correos electrónic
Pocos lectores
¿Qué son los Grupos de Visualización en las Listas de Contactos y para qué sirven?
Los Grupos de Visualización son restricciones que se pueden aplicar a la visualización y/o edición de campos específicos de una base de datos para determinados usuarios de DANAConnect.
Pocos lectores
¿Cómo funciona el seguimiento de apertura de un correo electrónico?
La única manera de registrar la apertura de correos electrónicos es incluyendo una imagen o enlace en ellos, que permitan realizar el seguimiento de las interacciones realizadas en sus campañas. Es por ello que DANAConnect incorpora una imagen invisible en la parte inferior de su correo, esta imagen permite realizar el seguimiento de aperturas. Cuando el destinatario abre su correo electrónico y descarga la imagen incorporada por la plataforma o hace clic sobre alguno de los enlaces de la comun
Pocos lectores
¿Cuál es el tiempo máximo de duración de una Llamada Pregrabada?
El tiempo de duración depende de la calidad de la grabación utilizada. A mayor calidad de audio, menor tiempo de grabación, tomando en cuenta que el peso máximo permitido de los archivos de audio utilizados en las llamadas pregrabadas es de 5 MB.
Pocos lectores
¿Qué tipo de Webservices están habilitados en DANAConnect?
DANAConnect cuenta con los webservices para Envío de Comunicaciones, Manejo de Listas de Contactos, Envío de Documentos Digitales y Administración de Bloqueos y Denuncias.
Pocos lectores
¿Por qué se debe verificar una Dirección de Correo Electrónico?
Al realizar un envío masivo de emails, es necesario que los mismos sean enviados de una dirección de correo electrónico válida; así como también que tenga la capacidad de recibir respuestas, aunque dicho buzón pueda no ser monitoreado para las campañas. Por esta razón, siempre se debe verificar la dirección de email por medio de nuestro sistema al momento de hacer uso del mismo por primera vez.
Pocos lectores
¿Qué significa “SocketTimeoutException” en el reporte de SMS?
Esta frase refiere a la caída de la conexión con las operadoras. Nuestro sistema de reportes genera la respuesta “SocketTimeoutException” luego de intentar de forma reiterada la conexión, sin poder entregar de forma correcta los mensajes para su envío.
Pocos lectores
¿Cómo puedo trabajar con DANAConnect a través de Webservice?
Para poder acceder e integrarse con la plataforma de comunicaciones de DANAConnect debe ser cliente, haber solicitado la validación de su usuario y contraseña, y conocer los métodos de integración descritos aquí.
Pocos lectores
¿Qué indica el Reporte de Entrega de SMS?
El Reporte de Entrega de SMS indica la cantidad de mensajes que fueron entregados exitosamente al operador, siendo este último el canal responsable de hacer llegar cada mensaje al cliente final.
Pocos lectores
¿Cómo puedo bajar el puntaje Spam de mi Comunicación?
Para reducir el puntaje de Spam de una Comunicación, es necesario que ésta cuente con un equilibrio entre texto e imagen, así como la utilización de tablas en su diseño. Haga clic para más información sobre el Puntaje de SPAM
Pocos lectores
¿Cuál es el límite de keyword que puedo crear en un Receptor SMS Entrante?
Dependerá de la cantidad que usted adquiera durante la contratación del servicio. Luego podrá realizar la administración de los keywords en función a su estrategia.
Pocos lectores
¿Qué es un Webservice?
Es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones a través de internet. Éstos fueron creados y estandarizados por las organizaciones internacionales W3C y OASIS.
Pocos lectores
¿Cuál es el peso máximo permitido que puede tener una imagen para subirla en un formulario?
Para los formularios, el peso máximo permitido es de 10 MB. Se recomienda subir imágenes con pesos más livianos ya que esto hará que la ejecución de los formularios sea más efectiva.
Pocos lectores
¿Cuál es el peso máximo que puede tener una imagen a subir a la galería DANA?
Se recomienda que las imágenes a subir para los correos no superen 1MB de peso, mientras más liviana sea la imagen es mejor para el correo. El peso máximo permitido es 6 MB, pero una imagen de ese peso puede hacer que un correo sea mercado como spam, o sea filtrado por algún equipo corporativo de filtrado de contenido.
Pocos lectores
¿Que es el servicio de Storage de Documentos o Document Storage? SFTP File Storage (Statements)
El Storage de Documentos o Document Storage en DANAConnect, es un servicio que permite el almacenamiento de la data y documentos del cliente, en un espacio único y dedicado, de Amazon S3 (Amazon Simple Storage Service). El cliente podrá acceder a este espacio a través de una llave de seguridad de tipo SSH-2 RSA. Estas llaves SSH sirven para acceder a nuestros Servidores Dedicados de forma segura. Entre los Planes de almacenamiento que tiene este servicio están: 5 GB 50 GB 250 GB
Pocos lectores
¿Cuales son los Beneficios que se obtienen del Monitor DMARC Email Security?:
El servicio DMARC es un estándar de autenticación de mensajes, informes y conformidad basado en dominios, el cual es implementado para garantizar que un correo electrónico legítimo sea autenticado correctamente en función a DKIM y SPF establecidos, que puedan bloquear alguna actividad fraudulenta que pareciera provenir de dominios bajo el control de la organización. Para lograr este cometido DANAConnect posee un Monitor DMARC Email Security con el cual se podrá detener y monitorear los
Pocos lectores
¿Cómo se pueden eliminar correos que estan como remitentes de la lista que aparece en el nodo de Email?
Para eliminar correos de la lista de remitentes, es necesario que el administrador de su cuenta envíe un email a su CAM o Gerente de Cuenta o en su defecto a soporte@danaconnect.com indicando en el mismo: Nombre de la cuenta DANAConnect Direcciones que desea eliminar Es importante enviar dicha comunicación ya que esta acción solamente la puede realizar el personal de DANAConnect.
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