¿Cuál es la diferencia entre cancelar y suspender una conversación activa?
Al activar una conversación en DANAConnect, pueden programarse una serie de pasos como envío de correos electrónicos y mensajes de texto, actualizaciones de la base de datos y lapsos de espera. Si por alguna razón usted lo requiere, puede cancelar o suspender su comunicación dentro de la pantalla de reporte de su conversación. La diferencia entre ambas acciones son las siguientes: es una acción temporal, le permite reactivar la conversación desde el mismo pPopular¿Qué son las alarmas de SPAM WARNING y SPAM DETECTED cuando se activa una conversación?
¿Qué son las alarmas de SPAM WARNING y SPAM DETECTED cuando se activa una conversación? Nuestra plataforma de envío cuenta con un sistema de alertas que le informa el rendimiento de su lista de contactos al ser activada por primera vez en una conversación. Estos mensajes de alerta guardan relación con la cantidad de correos que resultan rebotados durante del envío. Mensajes de SPAM WARNING Al momento de activar su comunicación, el sistema de envíos comienza a monitorear la respPopularPreguntas Frecuentes sobre Orquestación de Microservicios
¿Qué son microservicios? Los microservicios son un enfoque arquitectónico y organizativo para el desarrollo de software en el que los programas se componen de pequeños servicios independientes que se organizan en torno a las capacidades empresariales. Estos servicios son altamente mantenibles y comprobables, débilmente acoplados y de implementación independiente. La arquitectura de microservicios permite la entrega rápida, frecuente y confiable de aplicaciones grandes y complejas y también pPopular¿En qué consiste la “Prioridad de Envío” de SMS?
La Prioridad de Envío se refiere al plan seleccionado para el envío del SMS. Esta prioridad puede ser: o de . Está basada en un banco de módems (32 líneas simultáneas), que envían los mensajes a través de números largos. Su capacidad de envío tiene una velocidad de entrega de 16.000 mensajes por hora (1 SMS cada 7 Segundos). Es más económica, pero el tiempo de despacho es más lento.Algunos lectores¿Cómo puedo activar mi servicio para el envío de Archivos Adjuntos Dinámicos?
Para comenzar a disfrutar del servicio de Archivos Adjuntos Dinámicos usted debe:Algunos lectores¿Qué son y para qué sirven las Etiquetas?
Las Etiquetas, también conocidas como Variables, son fundamentales en el ámbito de la comunicación personalizada con el cliente. Funcionan como "marcadores" dentro del contenido de un mensaje, conectándose directamente con los datos almacenados en la base de datos del Contact Manager. En DANAconnect, estas etiquetas tienen un formato específico: $s nombrevariable . 1. Personalización del Contenido: Una de las principales ventajas de usar Etiquetas es la capacidad de personalizar el conteniAlgunos lectores¿Qué es el Hard Bounce?
Es un tipo de rebote que se genera al realizar envíos de correos electrónicos. Este rebote es definitivo, ya que el error que lo genera es persistente. En el caso del rebote por Hard Bounce, nuestro sistema lleva de inmediato la dirección de correo a la lista de bloqueos y denuncias, con el fin de proteger sus envíos y minimizar las posibilidades de que los mismos sean calificados como SPAM por los servidores de correos electrónicos. Las causas más comunes del rebote Hard Bounce son las siguAlgunos lectoresPreguntas frecuentes sobre Adjuntos Dinámicos
A través de la plataforma DANAconnect es posible realizar el envío de de documentos digitales como archivos adjuntos de forma personalizada, ésta es una solución ideal para el envío de facturas, estados de cuenta, entre otros. También puede consultar: ¿Cómo puedo activar mi servicio para el envío de Archivos Adjuntos Dinámicos? / API de Carga MasAlgunos lectores¿Qué es la Categoría de una Base de Datos?
La Categoría de una Base de Datos es una manera sencilla y práctica de organizar sus Listas de Contactos en nuestra plataforma. Las categorías pueden ser creadas para agrupar bajo ellas a distintas bases de datos para una óptima organización y fácil ubicación de las mismas en la Lista de Contactos.Algunos lectores¿Cuál es el peso máximo permitido que puede tener una imagen para subirla en un formulario?
Para los formularios, el peso máximo permitido es de 10 MB. Se recomienda subir imágenes con pesos más livianos ya que esto hará que la ejecución de los formularios sea más efectiva.Algunos lectores¿Cómo agregar texto de vista previa a un email?
El texto de vista previa es un fragmento de texto extraído del cuerpo de su correo electrónico y, por lo general, se muestra debajo del nombre del remitente y la línea de asunto en la bandeja de entrada de un suscriptor. Como este texto es generado automáticamente por el cliente de correo, no siempre se muestra algo que sea ideal para atraer la atención del lector o ofrecerle información importante de lo que está en el contenido del email. Por ello, se han creado algunos trucos para lograr mostAlgunos lectores¿Quién se encuentra dentro del Listado de Filtrados de los Reportes?
Dentro de la lista de “Filtrados” se encuentran todas aquellas personas que han declarado el remitente como “SPAM”, además de las direcciones de correo que han rebotado en ocasiones anteriores. Post de interés: ¿Qué es el Hard Bounce? ¿Qué es el Soft Bounce? Respuesta Proveedor (Correo Electrónico) (httpAlgunos lectores¿Cuál es el formato para el envío de SMS?
El formato recomendado para un envío de SMS exitoso es el siguiente: La cantidad máxima de caracteres son 160, siempre es recomendable trabajar en base a 140 o 150. Debido a la variedad de interpretaciones de los proveedores de SMS y los teléfonos celulares, es altamente recomendable evitar el uso de caracteres especiales, incluyendo la “ñ” y los acentos. En DANAConnect brindamos la posibilidad de insertar etiquetas dentro del SMS que permitirán un alto nivel de personalización dentro deAlgunos lectores¿Qué significan los Códigos de respuesta HTTP y cuáles son?
Los códigos de respuesta HTTP son mensajes estándar que los servidores web utilizan para comunicarse con los navegadores o clientes cuando procesan una solicitud. Estos códigos indican si la solicitud fue exitosa, si ocurrió un error o si el cliente debe realizar alguna acción adicional. Categorías principales de los códigos HTTP Los códigos de respuesta HTTP se agrupan en cinco categorías, indicadas por el primer dígito del código: 1xx (Informativo): Indican que la solicitud fue rAlgunos lectoresPreguntas frecuentes sobre cobranza por mensaje de texto SMS
Para información comercial sobre el tema de este artículo entre acá ¿Qué son las cobranzas por mensajes de texto? Las cobranzas por mensajes de texto son un método de gestión de cobros donde se utilizan mensajes SMS para comunicarse con los deudores. Estos mensajes pueden incluir recordatorios de pago, confirmaciones de pago pendiente, y opciones para facilitar el pago. ¿Cómo funcionan las cobranzas pAlgunos lectores¿Qué significa “SocketTimeoutException” en el reporte de SMS?
Esta frase refiere a la caída de la conexión con las operadoras. Nuestro sistema de reportes genera la respuesta “SocketTimeoutException” luego de intentar de forma reiterada la conexión, sin poder entregar de forma correcta los mensajes para su envío.Algunos lectores¿Qué son los filtros y las etiquetas?
Los filtros son condiciones o actividades selectivas que permiten condicionar las siguientes acciones dentro de un flujo dependiendo del valor existente en la base de datos y del tipo de etiqueta que se utilice en la configuración del flujo. Las Etiquetas son “marcadores” insertados dentro del contenido del mensaje y del flujo; éstas representan un campo existente dentro de la Base de Datos, y son reemplazadas al momento de la ejecución de la campaña con la información específica de cada contacPocos lectores¿Cuál es la velocidad de entrega de los Correos Electrónicos y SMS?
En DANAConnect contamos con una alta tasa de entrega de comunicaciones. La velocidad de entrega estimada por canales es la siguiente: Essentials: 150.000 correos por hora. Advanced: 350.000 correos por hora. Enterprise: 500.000 correos por hora Enterprise+ Dedicada: 1.100.000 correos por hora. Esta es la velocidad que DANAConnect garantiza aún enviando correos con archivos adjuntos. En la mayoría de los casos se pueden experimentar tasas superiores a las indicadas, yaPocos lectores¿En qué consiste la funcionalidad de Habilitar URLs corto dentro de un SMS?
Habilitar URLs corto o Enable Short URL, además de disminuir la cantidad de caracteres incluidos en un SMS, permite a DANAConnect asignar un enlace específico para cada contacto, a fin de poder registrar cada una de las acciones ocurridas sobre los enlaces en el reporte final de sus comunicaciones. Estas operaciones quedarán registradas por parte de DANAConnect, lo cual constituye un dato de valor para las empresas que emplean el servicio. Leer más (https://danaconnect.crisp.help/es/article/habPocos lectores¿Qué es el UFID?
color ef4b26: Es el dato único identificativo necesario para el envío y recepción de Notificaciones Push.Pocos lectores¿Cuántos Archivos Adjuntos se pueden enviar en un Correo Electrónico?
Para garantizar la entrega correcta de las comunicaciones que envía a través de nuestro Manejador de Conversaciones el sistema permite hasta 3 archivos adjuntos, estáticos de un peso máximo de 5MB cada uno ó dinámicos con un máximo recomendado de 15MB en la sumatoria total.Pocos lectores¿Cuál es el significado de las respuestas del proveedor en el reporte de rebotados?
Cuando un mensaje es rebotado por el proveedor de correos del receptor (Yahoo, Hotmail, Gmail, entre otros), éste genera un mensaje de error que puede visualizarse en el reporte de rebotados, dentro de su conversación en nuestra plataforma. Este mensaje viene en un código numérico principalmente con los siguientes significados: El mensaje no pudo ser entregado porque excedió el limite de tiempo específico. La cola de mensajes expiró, el servidor de recepción de cPocos lectores¿Qué son los Adjuntos Estáticos?
Los Adjuntos Estáticos son los archivos que envías junto a tu email. Los mismos se adjuntan en el editor del nodo de correo electrónico, enviándose el mismo archivo a todos los destinatarios de la comunicación.Pocos lectoresExpresiones regulares y súper-etiquetas
Expresiones regulares y Súper-etiquetas de DANAconnect ¿Qué son las super-etiquetas de DANAconnect? Las super-etiquetas de DANAconnect son variables que se insertan en los contenidos de los flujos de mensajes en DANAconnect en las que se pueden incorporar códigos con el fin de mostrar sólo una parte del texto que contiene dicha variable. Los códigos que se incorporan se corresponden con expresiones regulares y subcadenas de texto (ver abajo definiciones). ¿Para qué sirven las supPocos lectores¿Para qué sirve la herramienta «Operaciones»?
La herramienta Operaciones le permite agregar datos a su lista de contactos de una forma rápida y sencilla de dos maneras: : En caso de requerir cambiar el formato en el cual se encuentran escritos los valores de un campo en su base de datos; puede utilizar la herramienta “Aplicar Transformador” para colocarlo: todo a mayúsculas, todo a minúsculas o tipografía CamelCase. : En caso dPocos lectores¿Cómo converter los reportes a Excel?
Con miras a facilitar la compatibilidad de los datos ofrecidos en herramientas como los reportes de comunicaciones, en DANAConnect, manejamos la descarga de reportes bajo el formato .csv. La ventaja de este tipo de archivo es que ofrece datos sin ningún formato, lo que lo hace compatible con la mayoría de los programas de cálculo y sus versiones. Para visualizar de forma sencilla los datos de sus reportes descargados, sólo debe seguir los siguientes pasos: Descargue el reporte de sus comunicacPocos lectores¿Cuál es el formato del Archivo de Audio para una llamada pregrabada?
El formato recomendado para los Archivos de Audio a utilizar para las llamadas automatizadas es con un tamaño máximo dePocos lectores¿En qué consiste el Reporte Básico y el Avanzado?
Reporte Básico Interpreta la información básica que arroja la plataforma de en relación al envío de la comunicación: Destinatario, Estado de envío, Fecha Envío, Fecha Proveedor, Respuesta Proveedor y otros campos específicos de acuerdo al canal. Reporte Avanzado Comprende la información del de , más los campos de la base datos a la cual fue activada la conversación.Pocos lectores¿Cuál es el peso máximo de un Archivo de Audio para Llamadas Pregrabadas?
El peso máximo de un Archivo de Audio para Llamadas Pregrabadas es de y debe ser en formatoPocos lectores¿Se puede cargar un Gif con enlace a un video?
Si, usted puede crear una conversación de correo electrónico anexando una imagen donde se muestren los controles de reproducción del video con un icono de play o quizás un texto, en ella inserte el enlace. De esta manera, usted estará motivando al cliente hacer clic en la imagen. El video será reproducido en una nueva pestaña del navegador. Ver paso a paso: Insertar enlace a un video con imagen Gif (https://danaconnect.crisp.help/es/article/insertar-enlace-a-un-gif-para-reproducir-un-video-17Pocos lectores¿Cómo visualizar el TAG de un campo en un receptor tipo formulario?
El tag o etiqueta de cada campo, sirve para identificarlos. Además, puede ser utilizado para precompletar un formulario o para los casos que requieran el uso de la lógica condicional. Puede visualizar el TAG o etiqueta de cada campo ingresando a la herramienta lógica condicional, en la opción se desplegará una ventana que al final de la misma, tiene un enlace de nombre «merge tags». Al ingresar enPocos lectores¿Qué es una Plantilla de Base de Datos?
Una Plantilla es un conjunto de formas prediseñadas que establece la estructura necesaria para publicar contenido rápidamente. Es una estructura de Base de Datos pre-desarrollada que es empleada para crear nuevas Bases de Datos con los mismos campos.Pocos lectores¿Cómo puedo compartir las conversaciones que configuro?
DANAConnect es una plataforma de trabajo colaborativo, por lo que cualquier Conversación puede ser compartida con otros usuarios de la cuenta, solo haciendo clic en el botón correspondiente (el de Administrar). Sólo el usuario que crea la conversación puede activar la misma, así como brindarle a su equipo diferentes perfiles, para que cada uno aporte de diferentes maneras al desarrollo de las comunicaciones. Los perfiles son: : tiene la potestad de acPocos lectores¿Cuánto debe medir el banner de un formulario?
Las imágenes que se utilizan en el encabezado (banner) de los formularios deben tener un ancho máximo de 640 px y los formatos pueden ser JPG, GIF o PNG.Pocos lectores¿Cómo se visualiza el Código de un Campo de una Lista de Contactos?
Si el usuario desea visualizar el código de uno de los campos de su lista de contactos, debe hacer clic en Seleccionar el campo en el cual desea ver el código Haga clic en el botón Configurar (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/img31op25qc.Pocos lectores¿Qué es el Soft Bounce?
El Soft Bounce es un rebote, generalmente de carácter temporal, que se produce durante el envío de correos electrónicos. Al ser temporal, nuestros servidores de envíos de email reintentan el envío cada cuatro horas por el lapso de un día, al exceder ese tiempo, nuestra plataforma marca oficialmente el rebote del envío a esa dirección en el reporte de la conversación. Algunas de las causas del Soft Bounce suelen ser las siguientes: Servidor no disponible para recibir el email. ServidorPocos lectores¿Qué son las Categorías de Conversación?
Las Categorías de Conversación son una forma fácil de organizar sus Conversaciones (Proyectos) de acuerdo a sencillos criterios que faciliten el uso del gestor de conversaciones, para los diferentes tipos de campañas de su marca o empresa.Pocos lectores¿Existen horarios para el envío de SMS?
En este momento no existe restricción de horarios para envíos de SMS, sin embargo, para garantizar la recepción del mensaje de texto y garantizar un mayor impacto en su comunicación, le recomendamos tomar en cuenta el siguiente horario para el envío:Pocos lectores¿Sabe a qué se refiere el término SPAM Trap o los correos trampa?
Los SPAMTrap o Correos trampa son una herramienta usada por los proveedores de correo (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros) y por empresas dedicadas a la creación de listas negras, para identificar remitentes que envían comunicaciones que no han sido autorizadas. Esta herramienta se basa en la creación constante de direcciones de correo electrónico de manera secreta, en muchos casos son creadas a partir de direcciones de correo inactivas que ya no se encuentran en uso por parte de sus propiePocos lectoresPreguntas frecuentes sobre Firebase Push
Esta guía proporciona un panorama general sobre Firebase Push y responde a las preguntas más frecuentes. Para una implementación detallada y personalizada, consulta la documentación y recursos oficiales de Firebase. ¿Qué es Firebase Push? Firebase Push es un servicio proporcionado por Google Firebase (https://firebase.google.com/) que permite enviar notificaciones push a dispositivos móviles y navegadores web. Las notificaciones push son mensajes enviados desde un servidor a una aplicaciónPocos lectores¿Para qué sirve la herramienta "Operaciones" en las Listas de Contacto?
La herramienta Operaciones le permite agregar datos a su lista de contactos de una forma rápida y sencilla de dos maneras: En caso de requerir cambiar el formato en el cual se encuentran escritos los valores de un campo en su base de datos; puede utilizar la herramienta “Aplicar Transformador” para colocarlo: todo a mayúsculas, todo a minúsculas o tipografía CamelCase. En caso dePocos lectores¿Qué necesito para disfrutar del servicio de envío de Notificaciones Push?
Para comenzar a disfrutar del servicio de envío de Notificaciones Push usted debe:Pocos lectores¿Cómo se visualiza el Código de una Tabla?
Para visualizar el Código de una Tabla, el usuario debe hacer clic en el nombre de la Lista de Contactos. Se desplegará una ventana, y en el campo podrá visualizar la información.Pocos lectores¿Qué es IDCompany y Nombre de Usuario?
Es el Nombre clave que utiliza la empresa o el usuario para el acceso a su cuenta DANAConnect. Ej: danaconnect Es aquel que identifica a cada una de las personas o departamentos que tendrán acceso a la plataforma. Un IDCompany puede incluir varios Nombres de Usuarios. Ej: administrador / Ej: mercadeo (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c7Pocos lectores¿Puedo activar y recopilar información en la misma BD – Receptor tipo Formulario ?
Si, usted puede usar la misma base de datos a la que le esta activando el Formulario Web para recopilar los registros. Esto puede llevarse acabo mediante la opción de Lógica Condicional que se encuentra en el Módulo del Receptor.Pocos lectores¿En qué consiste la Administración de Servicios?
La Administración de Servicios es una funcionalidad que permite modificar el texto que visualizará el cliente al momento de hacer clic en la opción “Eliminar suscripción”. De esta manera, su empresa podrá brindar una notificación a la medida de los servicios de suscripción con los que cuente, discriminando por tipo de servicio: notificaciones de estado de cuenta, correos comerciales, entre otros; o por frecuencia: Boletines diarios, semanales o quincenales, entre otros.Pocos lectores¿Qué es la herramienta de Bloqueos y Denuncias?
La herramienta de Bloqueos y Denuncias es una aplicación con la que podrá conocer y descargar el listado de contactos a los que no se ha podido entregar sus comunicaciones por diferentes motivos, por ejemplo: no existe la dirección, buzón de email lleno, dirección mal escrita, entre otros. Ver contenido relacionado a : Agregar una Dirección (https://danaconnect.crisp.help/es/article/agregar-una-direccion-en-bloqueos-y-denuncias-8b36ma/?bust=163743573Pocos lectores¿Qué son los eventos dentro de un flujo?
Son acciones detectadas por DANAConnect que permiten el cambio del comportamiento de un flujo en respuesta a las acciones que ocurran durante su ejecución. Cada canal dentro de DANAConnect tiene diversos tipos de eventos que son detectados por la plataforma: Eventos en EMAIL Ademas de registrar el rebote del correo y ejecutar una siguiente acción, se puede utilizar este evento para registrar en la base de datos información relacionada con el rebPocos lectores¿Cuál es el peso máximo de un Archivo Adjunto?
Para garantizar el correcto despacho de los correos electrónicos a través de la plataforma se recomienda: Hasta 3 archivos adjuntos estáticos de un peso máximo de 5MB cada uno ó dinámicos con un máximo recomendado de 15MB en la sumatoria total.Pocos lectores¿Cómo puedo activar el servicio de Receptor SMS Entrante?
Para disfrutar del servicio de receptor SMS entrante, usted debe: Tener configurado en su cuenta de DANAConnect la versión 4 del Portal. Solicitar la inclusión del módulo de receptores en su cuenta de DANAConnect. Puede solicitarlo enviando un correo electrónico a ventas@danaconnect.com Su usuario de DANAConnect debe contar con la permisología necesaria para utilizar el módulo de receptores. Tener activo un usuario para la herramienta receptor SMS entrante.Pocos lectores¿Los Grupos de Visualización manejan permisos de edición?
A través de los Grupos de Visualización, se pueden seleccionar los campos cuya información podrá ser vista por cada usuario. Así mismo, el usuario podrá otorgar los permisos necesarios para la edición de la misma.Pocos lectores¿Cómo se puede pausar un Receptor tipo formulario?
Usted puede desactivar un formulario publicado de manera inmediata desde DANAConnect. Para ejecutar la pausa, debe ubicar el formulario que desea detener y presionar el botón luego hacer clic en , automáticamente se estará desactivando el formulario para el usuario final. Podrá además, incluir un mensaje que se mostrará cuando el usuario intente llenar el formulario. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c1Pocos lectores¿En qué consiste la funcionalidad de “Enviar a un Contacto”?
La funcionalidad “Enviar a un Contacto” permite al usuario realizar el envío del contenido de un nodo específico a una sola persona; esto puede ser utilizado para realizar pruebas previas al envío final. Esta funcionalidad está disponible para todos los tipos de comunicaciones: Email, SMS, Llamadas automatizadas y Notificaciones Push. Para el nodo API+ esta funcionalidad la podrá realizar haciendo clic en el botón "Enviar una Prueba"Pocos lectores¿Que es el servicio de Storage de Documentos o Document Storage? SFTP File Storage (Statements)
El Storage de Documentos o Document Storage en DANAConnect, es un servicio que permite el almacenamiento de la data y documentos del cliente, en un espacio único y dedicado, de Amazon S3 (Amazon Simple Storage Service). El cliente podrá acceder a este espacio a través de una llave de seguridad de tipo SSH-2 RSA. Estas llaves SSH sirven para acceder a nuestros Servidores Dedicados de forma segura. Entre los Planes de almacenamiento que tiene este servicio están: 5 GB 50 GB 250 GBPocos lectoresPreguntas Frecuentes sobre Ciclos Infinitos en Flujos de Conversación
¿Qué es un Ciclo Infinito en Flujos de Conversación? Un ciclo infinito ocurre cuando un flujo de conversación digital se repite indefinidamente sin alcanzar una conclusión. Esto puede suceder por configuraciones erróneas en las condiciones del flujo o por la falta de condiciones de parada claras. Estos bucles no solo consumen recursos innecesarios, sino que también pueden generar confusión y frustración en los usuarios finales. El conector naranja está configurado para regresar a un nodoPocos lectores¿Qué son los Grupos de Visualización y para qué sirven?
Los Grupos de Visualización son restricciones que se pueden aplicar a la visualización o edición de campos específicos de una base de datos para determinados usuarios de DANAConnect.Pocos lectores¿Puedo exportar Segmentos de mis Listas de Contactos?
Efectivamente, nuestra plataforma permite exportar los Segmentos con los que previamente puede haber dividido sus listas. Para hacerlo, solo debe ingresar al segmento que desea descargar y seguir los pasos para exportar una Lista de Contactos.Pocos lectores¿Qué es una Lista de Contactos?
Una Lista de Contactos es lo mismo que suele ser llamado Base de Datos en otras plataformas. En DANAConnect se pueden encontrar las Bases de Datos con cualquiera de los siguientes nombres: Bases de Datos Web Lista de Contactos Creador de Listas Bitácora de Clientes Podemos definirlas como la estructura de datos donde se almacenará la información de los contactos. Son la columna vertebral de las conversaciones en DANAConnect.Pocos lectores¿Se puede enviar una copia de los correos electrónicos a algún ente regulador?
Sí, esto lo puede realizar a través de la herramienta Administración de Servicios. Para conocer el proceso para enviar una copia de los correos electrónicos a algún ente regulador ingrese aquíPocos lectores¿Cómo puedo personalizar el remitente de los SMS con un Nemotécnico?
Para que sus mensajes de texto lleguen a su destinatario con un numero corto personalizado, usted debe: Gestionar la compra de un número corto con un integrador / empresa que ofrezca el servicio con un código nemotécnico definido. Conocer las especificaciones del código adquirido, brindarle la información a DANAConnect para hacer la integración para la salida de los remitentes personalizados. Nota: El servicio de número corto personalizado en Venezuela es disponible solo para las oPocos lectores¿Para que sirve la funcionalidad “Grupo de Trabajo” o “Equipo de Trabajo” que se maneja en una Base de Datos?
La funcionalidad “Grupo de Trabajo” o "Equipo de Trabajo", permite agregar, editar y eliminar usuarios para el manejo y visualización de tablas. Por medio de esta función se podrá administrar las siguientes opciones por usuario: Agregar registros. Eliminar registros. Administrar reportes. Exportar registros. Importar registros. Búsqueda avanzada. Administrar Bases de Datos.Pocos lectores¿Cómo puedo activar el servicio de receptores tipo formularios?
Para disfrutar del servicio de formularios, debe: TambPocos lectores¿Qué son y cómo funcionan los Filtros?
Los Filtros son elementos creados para conversaciones más complejas, segmentar mensajes, ejecutar actualizaciones u otras acciones. Estos permiten condicionar las siguientes acciones dentro de un flujo dependiendo del valor existente en la base de datos y del tipo de etiqueta que se utilice en la configuración del mismo. Los filtros ayudan a que la recepción del mensaje sea óptima y funcionan a través de condiciones que son establecidas por el usuario, con la intención de segmentar los menPocos lectores¿En qué consiste el “Remitente de Alta Disponibilidad” en el envío de Emails?
El Remitente de Alta Disponibilidad refiere a la sustitución de una dirección de email que no ha sido registrada en el SPF (correos autenticados) para que, al usar el dominio de correo de los servidores de DANA (email-platform.com), éste y demás correos enviados desde DANA no sean considerados como SPAM. Los correos presentan, al ser enviados bajo esta modalidad, una estructura muy particular. Por ejemplo el correo email@tudominio.com (no está autenticado en el SPF), por lo que, al usar laPocos lectores¿Puedo incluir símbolos y emojis en el Asunto de mis Correos Electrónicos?
Sí, en DANAConnect se pueden incluir en el título de sus Correos Electrónicos. Sólo debe copiar el símbolo de su preferencia del siguiente listado y pegarlo en el texto que compone el asunto de su correo. Recomendaciones para el uso de emojis en las líneas de asunto: Los emoji funcionan mejor cuando están relacionados con su línea de asunto de alguna manera. Es posible que dependiendo del público destiPocos lectores¿Qué es una estrategia Cross-channel?
¿Qué significa cross-channel? Cross-channel significa usar la combinación ideal de canales para llegar a los clientes de una manera complementaria y cohesiva. En lugar de enviar todos los mensajes a través de todos los canales, los especialistas que usan un enfoque de canales cruzados se enfocan en aprovechar al máximo las ventajas de cada canal. ¿Qué es una estrategia Cross-channel? Una estrategia de canales cruzados o cross-channel es un enfoque que utiliza múltiples canales para lPocos lectoresPreguntas frecuentes sobre Benchmarking de NPS
Estas preguntas frecuentes proporcionan una visión general del Benchmarking de NPS, su importancia, cómo se realiza, y cómo interpretar y actuar sobre los resultados para mejorar la competitividad y satisfacción del cliente de una empresa. ¿Qué es el Benchmarking de NPS? El Benchmarking de NPS se refiere al proceso de comparar el Net Promoter Score (NPS) de una empresa con los estándares de la industria o con los NPS de empresas competidoras. El NPS es una métrica que mide la disposición dPocos lectores¿Cuál es el máximo de caracteres que soportan los campos de una Lista de Contactos?
Las Listas de Contactos tienen longitudes de campos que pueden ser configuradas bajo su necesidad. En el caso de datos tipo VARCHAR la longitud máxima es de 255 caracteres, mientras que el tipo de dato TEXT puede configurarlo de la longitud que necesite. Conozca cómo modificar la longitud de los campos en las opciones avanzadas de la configuración.Pocos lectores¿Qué tipo de Webservices están habilitados en DANAConnect?
DANAConnect cuenta con los webservices para Envío de Comunicaciones, Manejo de Listas de Contactos, Envío de Documentos Digitales y Administración de Bloqueos y Denuncias.Pocos lectores¿Es posible cancelar una Comunicación que ya ha sido activada?
Una vez presionado el botón de una comunicación, existen tres (3) escenarios posibles para que la misma sea detenida: La campaña fue activada para ser enviada en una En este caso, si se cancela la campaña antes de la fecha de ejecución del envío, no se envía ninguna comunicación. La campaña fue activada para y cuenta con yPocos lectores¿Cómo se obtiene la Geolocalización de la apertura de Correos Electrónicos?
Nuestro sistema es capaz de detectar a través de qué servidor de internet se transmitieron los datos de la apertura del email, identificando la ciudad donde se encuentra la persona que recibió dicha comunicación. Sin embargo, existen algunas excepciones respecto a la ubicación de la apertura a través de ciertos dispositivos móviles, quienes al tener los servidores en países como Canadá o Estados Unidos, registran apertura en ese país.Pocos lectores¿Cómo funciona el seguimiento de apertura de un correo electrónico?
La única manera de registrar la apertura de correos electrónicos es incluyendo una imagen o enlace en ellos, que permitan realizar el seguimiento de las interacciones realizadas en sus campañas. Es por ello que DANAConnect incorpora una imagen invisible en la parte inferior de su correo, esta imagen permite realizar el seguimiento de aperturas. Cuando el destinatario abre su correo electrónico y descarga la imagen incorporada por la plataforma o hace clic sobre alguno de los enlaces de la comunPocos lectores¿Cómo puedo ver mi lista de bloqueos y denuncias vía webservice?
Para realizar consultas de su Lista de Bloqueos y Denuncias solo debe seguir los pasos indicados en el método Customer Allowance Webservices.Pocos lectoresEvento en Filtros - Spam Detectado
Como parte de sistema de alertas de Spam en nuestros reportes se ha desarrollado un evento en los filtros de sus comunicaciones. Este filtro le permitirá continuar con acciones en su flujo de comunicaciones. Para utilizar efectivamente este filtro debe: Ingresar en (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiPocos lectores¿Cómo puedo trabajar con DANAConnect a través de Webservice?
Para poder acceder e integrarse con la plataforma de comunicaciones de DANAConnect debe ser cliente, haber solicitado la validación de su usuario y contraseña, y conocer los métodos de integración descritos aquí.Pocos lectoresPrograma de informes de correo no deseado
La plataforma DANAConnect se encuentra suscrita al programa de informes de correo no deseado (Sus siglas en Ingles JMRP), es un servicio proporcionado por Microsoft para los remitentes de correo electrónico. Este programa nos permite recibir copias de los mensajes que los usuarios de Hotmail y/o Outlook marcan como spam. Estos informes son recibidos en línea en nuestra plataforma y marcados para evitar volver a enviar a estas direcciones que no desean recibir email.Pocos lectores¿Qué indica el Reporte de Entrega de SMS?
El Reporte de Entrega de SMS indica la cantidad de mensajes que fueron entregados exitosamente al operador, siendo este último el canal responsable de hacer llegar cada mensaje al cliente final.Pocos lectores¿Qué son los Grupos de Visualización en las Listas de Contactos y para qué sirven?
Los Grupos de Visualización son restricciones que se pueden aplicar a la visualización y/o edición de campos específicos de una base de datos para determinados usuarios de DANAConnect.Pocos lectores¿Qué es un Webservice?
Es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones a través de internet. Éstos fueron creados y estandarizados por las organizaciones internacionales W3C y OASIS.Pocos lectores¿Puedo verificar los Reportes de mis activaciones a través del Webservice?
El Conversation Webservice solo permite la activación de sus comunicaciones previamente diseñadas dentro de nuestra plataforma. Para conocer en detalle cómo visualizar los reportes, solo debe ingresar a los siguientes enlaces: Reportes Detallados SMS Reportes Detallados EmailPocos lectores¿Cuál es el peso máximo que puede tener una imagen a subir a la galería DANA?
Se recomienda que las imágenes a subir para los correos no superen 1MB de peso, mientras más liviana sea la imagen es mejor para el correo. El peso máximo permitido es 6 MB, pero una imagen de ese peso puede hacer que un correo sea mercado como spam, o sea filtrado por algún equipo corporativo de filtrado de contenido.Pocos lectores¿Por qué se debe verificar una Dirección de Correo Electrónico?
Al realizar un envío masivo de emails, es necesario que los mismos sean enviados de una dirección de correo electrónico válida; así como también que tenga la capacidad de recibir respuestas, aunque dicho buzón pueda no ser monitoreado para las campañas. Por esta razón, siempre se debe verificar la dirección de email por medio de nuestro sistema al momento de hacer uso del mismo por primera vez.Pocos lectoresPreguntas Frecuentes: Entendiendo los Ataques de Phishing y Seguridad de Email en el Sector Financiero
Vea información de servicios e implementación de seguridad de email nivel enterprise en este link Utilice esta herramienta gratuita para verificar su SPF ¿Qué es un ataque de phishing? El phishing es un tipo de ataque cibernético donde los delincuentes envían mensajes fraudulentos, generalmente a través de email, para engañar a los destinatarios yPocos lectores¿Cuál es el tiempo máximo de duración de una Llamada Pregrabada?
El tiempo de duración depende de la calidad de la grabación utilizada. A mayor calidad de audio, menor tiempo de grabación, tomando en cuenta que el peso máximo permitido de los archivos de audio utilizados en las llamadas pregrabadas es de 5 MB.Pocos lectoresPestaña de Promociones de Gmail
Los proveedores de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre otros…) se encuentran constantemente actualizando sus plataformas con la intención de ofrecer a sus usuarios una mejor experiencia. Este es el caso de Gmail con la pestaña de promociones, lo primero que se debe entender es que Google clasifica los correos utilizando un algoritmo que ajustan constantemente. No existe una manera probada de “vencer” los algoritmos de Gmail. Sólo el suscriptor puede mover sus correos electrónicPocos lectoresPreguntas frecuentes sobre Customer Journey Mapping
Estas preguntas frecuentes brindan una comprensión básica del Customer Journey Mapping, su importancia, y cómo puede ser utilizado para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial. ¿Qué es Customer Journey Mapping? El Customer Journey Mapping, o mapeo del viaje del cliente, es una técnica que consiste en crear un mapa visual del recorrido que un cliente realiza al interactuar con una empresa, desde el primer contacto hasta la finalización de una compra o servicio, y másPocos lectores¿Qué formatos de fecha se pueden almacenar en las listas de contacto?
En las listas de contactos se pueden almacenar fechas con los siguientes formatos: DD/MM/YYYY - Ej. 01/12/2000 DD-MM-YYYY - Ej. 01-12-2000 YYYY-MM-DD - Ej. 2000-12-01 YYYY-MM-DD hh:mm:ss - Ej. 2000-12-01 00:00:00 DD/MM/YYYY hh:mm:ss - Ej. 01/12/2000 00:00:00 DD-MM-YYYY hh:mm:ss - Ej. 01-12-2000 00:00:00 Para que los mismos puedan ser utilizadas en los filtros de los filtros (si aplica). En el caso de que se registre una fecha desde una conversación a un caPocos lectores¿Cuál es el límite de keyword que puedo crear en un Receptor SMS Entrante?
Dependerá de la cantidad que usted adquiera durante la contratación del servicio. Luego podrá realizar la administración de los keywords en función a su estrategia.Pocos lectores¿Cómo se pueden eliminar correos que estan como remitentes de la lista que aparece en el nodo de Email?
Para eliminar correos de la lista de remitentes, es necesario que el administrador de su cuenta envíe un email a su CAM o Gerente de Cuenta o en su defecto a soporte@danaconnect.com indicando en el mismo: Nombre de la cuenta DANAConnect Direcciones que desea eliminar Es importante enviar dicha comunicación ya que esta acción solamente la puede realizar el personal de DANAConnect.Pocos lectoresPreguntas frecuentes sobre Net Promoter Score (NPS)
¿Qué es NPS? El Net Promoter Score (NPS) es la métrica de lealtad y satisfacción del cliente líder en el mundo. NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden los productos o servicios de una empresa a otros en una escala de 0 a 10. Las encuestas de NPS suelen ser encuestas de una pregunta que preguntan a los clientes qué tan probable es que recomienden los productos o servicios de una empresa en una escala de 0 a 10, siendo 10 la probabilidad más alta. Las puntuaciones de NPS puedePocos lectoresPreguntas frecuentes sobre API
Las APIs (Application Programming Interfaces) son un componente crítico en el mundo digital moderno. Facilitan la integración y la comunicación entre diferentes sistemas de software, permitiendo a las empresas expandir y mejorar sus servicios de manera eficiente. Este artículo aborda preguntas comunes sobre APIs, proporcionando una comprensión básica y práctica de su funcionamiento e importancia. Preguntas Frecuentes ¿Qué es una API? Una API es un conjunto de reglas y definPocos lectoresPreguntas frecuentes sobre Madurez Digital
Estas preguntas frecuentes ofrecen una visión general de la Evaluación de la Madurez Digital, su importancia, el proceso para realizarla, y cómo los resultados pueden guiar la transformación digital de una empresa. ¿Qué es la Evaluación de la Madurez Digital? La Evaluación de la Madurez Digital es el proceso de analizar y valorar el nivel en que una organización ha integrado y optimizado las tecnologías digitales en sus operaciones, estrategias y cultura. Sirve para determinar qué tan avanPocos lectores¿Cuánto debe medir el logo de la marca en el Administrador de Marcas?
Agregue el logo principal horizontal en el administrador de marcas en formato JPG, PNG o GIF con fondo blanco que no supere los 300 pixeles ancho. El máximo de peso en Kb permitido es de 480 Kb.Pocos lectoresPreguntas Frecuentes sobre Cloud SMTP
¿Qué es Cloud SMTP? Cloud SMTP, explicado de una manera sencilla, permite que un servidor le solicite a otro servidor que envíe emails. Cloud SMTP es un servicio que permite a las empresas enviar correos electrónicos utilizando un servidor de correo electrónicoPocos lectoresPreguntas frecuentes sobre SMS Enriquecido
¿Qué es un SMS Enriquecido? Un SMS Enriquecido, o Rich SMS, es una versión avanzada del mensaje de texto tradicional que permite incluir contenido multimedia, como imágenes, videos, enlaces a sitios web, y botones de acción interactivos. Esta tecnología proporciona una experiencia más atractiva y funcional para el receptor del mensaje. ¿Cómo se diferencia el SMS Enriquecido del SMS tradicional? A diferencia del SMS tradicional, que se limita a texto plano y tiene un límite de caracterPocos lectores¿Qué significan los códigos del score de SPAM en DANAconnect?
Varias razones pueden aumentar el puntaje de spam de un correo electrónico en la plataforma DANAconnect es posible ver antes de enviar el email un score de spam en en nodo de email que va del 0 al 5 y que muestra diferentes códigos según las posibilidad de que los envíos con este template sean marcados como spam por los servidores que lo reciben: HTMLIMAGEONLY04: El correo contiene principalmente una imagen y muy poco texto (0 a 400 bytes). HTMLIMAGEONLY08: Similar al anteriorPocos lectoresPreguntas Frecuentes sobre QRshing
Preguntas Frecuentes sobre QRShing para Empresas de Servicios Financieros Estas preguntas frecuentes ayudan a las empresas de servicios financieros a comprender mejor los riesgos asociados con el QRShing y a tomar medidas proactivas para proteger tanto a sus clientes como a sus operaciones. ¿Qué es el QRShing y cómo afecta a las empresas de servicios financieros? QRShing es una técnica de fraude cibernético que utiliza códigos QR maliciosos para engañar a los usuarios, incluidos los cPocos lectores¿Qué significan los niveles UCEPROTECT L1, L2 y L3 y cómo afectan a los mensajes enviados desde DANAconnect?
En ocasiones, puedes encontrar información sobre direcciones IP o infraestructuras listadas en bases de datos como UCEPROTECT. Estas listas clasifican direcciones IP en niveles según diferentes criterios, y el nivel 3 (L3) indica problemas a gran escala en la infraestructura de un centro de datos o sistema autónomo (ASN). En este artículo, explicaremos qué significa estar en L3 y por qué esto no afecta la entregabilidad de los mensajes enviados desde DANAconnect. ¿Qué significan los nivPocos lectores