Nuevas Normativas de Mensajería SMS en Estados Unidos: Lo Que Necesita Saber

Este artículo busca clarificar un cambio significativo que surgió en los Estados Unidos en 2023, en normativas de envío de mensajes de texto SMS desde aplicaciones a personas (A2P), sus implicaciones y cómo las empresas pueden asegurarse de cumplir con ellas para mantener una comunicación efectiva y conforme con sus destinatarios en Estados Unidos.
Este cumplimiento no solo protege a los consumidores, sino que también fortalece la integridad y la eficacia de las campañas de mensajería empresarial.

¿Qué son estas Normativas de envíos de SMS en Estados Unidos?

Registro de ID de Remitente

Las nuevas normativas en Estados Unidos exigen que todo el tráfico de SMS A2P dirigido a este país utilice un ID de remitente registrado previamente. Esto significa que tanto los números largos de 10 dígitos (10DLC) como los números cortos deben estar registrados para poder realizar envíos de SMS.

Aprobación de templates

La aprobación de templates para mensajes SMS es un requisito para cumplir con las regulaciones de mensajería en Estados Unidos. Este proceso asegura que los contenidos de los mensajes sean apropiados y no infrinjan las normativas vigentes. Los templates aprobados tienen mayores probabilidades de ser entregados correctamente, ya que los operadores de telefonía los reconocen como mensajes legítimos y conformes. La revisión y aprobación de los templates también sirve para proteger a los consumidores de recibir mensajes no deseados o engañosos, manteniendo así la integridad de la comunicación empresarial.

Opción de Cancelar la Suscripción

Los servicios de envío SMS a2P deben ofrecer una opción clara para que los destinatarios cancelen la suscripción o dejen de recibir mensajes. Esto está en línea con varias regulaciones, como la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA, por sus siglas en inglés) y las directrices de la CTIA (Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares), que rigen la mensajería SMS y las comunicaciones electrónicas.

¿Qué es un Número 10DLC?

Un número 10DLC es un número de teléfono específico de EE. UU., de 10 dígitos, autorizado para la mensajería comercial. Este tipo de número es ideal para usos y aplicaciones de negocio que requieren alto rendimiento, como la autenticación de dos factores o los recordatorios de citas​​.

¿Cómo es el Proceso de Aprobación de Templates de SMS en Estados Unidos?

Registro de la Empresa y su Uso

El primer paso es registrar su empresa y el uso específico de los mensajes SMS. Esto implica detallar el propósito de la comunicación, ya sea para marketing, notificaciones transaccionales, recordatorios, etc.

Creación y Envío de Templates

Desarrolle templates de mensajes que reflejen claramente el mensaje que desea comunicar. Estos deben enviarse para su revisión y aprobación por parte de los operadores de telefonía o las entidades reguladoras correspondientes.

Requisitos de Contenido

Los templates deben ser claros, precisos y no deben incluir contenido prohibido o engañoso. Además, deben cumplir con cualquier directriz específica de la industria, como el uso de lenguaje apropiado y la inclusión de la opción de cancelar la suscripción.

Tiempo de Proceso de Aprobación

El proceso de aprobación puede variar en tiempo, generalmente tomando alrededor de dos semanas. Durante este período, los templates son revisados por su conformidad con las regulaciones.

Importancia del Cumplimiento de las Normativas de envíos de SMS en Estados Unidos

Protección del Consumidor

El principal objetivo de estas regulaciones es proteger a los consumidores de recibir comunicaciones SMS no deseadas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las empresas a mantener una comunicación efectiva y a proteger su reputación de marca.

Evitar Acciones Legales

El incumplimiento de estas normativas puede exponer a las empresas a acciones legales, lo cual es crucial evitar tanto por razones de conformidad como de reputación empresarial.

¿Qué debe hacer su empresa para cumplir con las normativas de envíos de SMS a Estados Unidos?

Para obtener más información sobre cómo implementar estas prácticas en su negocio y asegurar el cumplimiento, contacte con nosotros. DANAconnect puede ofrecerle una asesoría gratuita sobre las normativas de EE. UU. para el envío de mensajes SMS, cómo podrían afectar a su empresa y los pasos necesarios para asegurar el cumplimiento y una comunicación efectiva.

Actualizado el: 25/01/2024