Las Etiquetas, también conocidas como Variables, son fundamentales en el ámbito de la comunicación personalizada con el cliente. Funcionan como "marcadores" dentro del contenido de un mensaje, conectándose directamente con los datos almacenados en la base de datos del Contact Manager. En DANAconnect, estas etiquetas tienen un formato específico: $s{nombre_variable}.

1. Personalización del Contenido:

Una de las principales ventajas de usar Etiquetas es la capacidad de personalizar el contenido. Un mensaje que se siente personal puede capturar mejor la atención del receptor. En lugar de enviar "Estimado cliente", usando una etiqueta podríamos decir "Estimado $s{nombre_cliente}".

2. Segmentación precisa:

Permite segmentar y dirigir contenido basándose en información específica de la base de datos. Así, es posible enviar ofertas o comunicaciones ajustadas a las características o comportamientos particulares del cliente.

Ejemplos de uso de Etiquetas en DANAconnect:

Comunicaciones de Cumpleaños:

Sin Etiqueta: "¡Feliz Cumpleaños!"
Con Etiqueta: "¡Feliz Cumpleaños, $s{nombre_cliente}!"

Información sobre Procesos de Cobranza: Si un cliente tiene pagos pendientes, podrías informar:

Sin Etiqueta: "Tienes un pago pendiente."
Con Etiqueta: "Hola $s{nombre_cliente}, tienes un pago pendiente de $s{monto_pendiente}."

Feedback o Seguimiento después de una Compra:

Sin Etiqueta: "¿Cómo fue tu experiencia con nosotros?"
Con Etiqueta: "Hola $s{nombre_cliente}, ¿qué te pareció el producto $s{nombre_producto} que adquiriste?"

Ofertas de Marketing:

Sin Etiqueta: "Tenemos ofertas especiales este mes."
Con Etiqueta: "$s{nombre_cliente}, pensamos que te encantarían nuestras ofertas especiales para este mes basadas en tus compras anteriores."

Atención al Cliente:

Sin Etiqueta: "Gracias por contactarnos."
Con Etiqueta: "Gracias por contactarnos, $s{nombre_cliente}. Estamos aquí para ayudarte."

Conclusión:

Las Etiquetas en DANAconnect proporcionan una forma potente de entregar contenido personalizado en áreas como cobranzas, marketing, atención al cliente y cualquier otro proceso de comunicación. Este nivel de personalización puede mejorar significativamente la relación con los clientes y optimizar la comunicación.

Actualizado el: 18/08/2023