Manejador de Conversaciones

Usos y configuración de los nodos API en los flujos automatizados
Los flujos automatizados pueden utilizar Nodos API para acceder a los servicios web disponibles a través de interfaces API. Estos servicios pueden estar dentro o fuera de su organización. Este nodo API, por ejemplo, puede usarse para extraer datos de sus sistemas internos e integrarlos en los flujos automatizados para luego ser enviados a través de diferentes canales, e incluso usar DANAConnect como una capa de integración para enviar u obtener datos desde y hacia servicios externos a su organizMuy popular
Habilitar URLs corto (Enable Short URL) dentro del nodo de SMS
Para habilitar la funcionalidad Habilitar URLs corto (Enable Short URL) usted debe: Completar el campo , en el nodo de SMS que ha creado Definir la con la cual serán enviados sus mensajes. Le recomendamos leer sobre la [prioridad de envío de SMS.](https://danaconnect.crisp.help/es/article/en-que-consiste-la-prioridad-de-envio-de-smsMuy popular
Reportes Detallados Email
La plataforma de comunicaciones DANAConnect posee un completo panel de reportes con los que podrá monitorear las campañas enviadas con datos relevantes como: geolocalización, clic sobre enlaces, entre otros. Para chequear los resultados de su campaña a través de los reportes debe ingresar al . Luego debe ingresar a la conversación. Una vez se encuentre en eMuy popular
Respuesta Proveedor (Correo Electrónico) - Gateway Response
Los emails rebotados, son aquellos que al momento de ser enviados, el servidor del manejador de correos receptor (los ISP como Yahoo, Hotmail, Gmail, entre otros) no puede entregar el mensaje por algún motivo. En ese caso el ISP entrega la respuesta del gateway en un mensaje de error con un código que expone la causa. En este artículo se detallan los códigos de rebote. En el siguiente documento le presentaremos una explicación de las causas por las cuales se puede producir un rebote: TMuy popular
Puntaje de Spam
Puntaje de Spam Es considerado como Spam todas aquellas comunicaciones que han sido enviadas a través de medios digitales, a grandes listas de contactos que no autorizaron la recepción del mensaje. Para conocer el puntaje de spam que poseen sus comunicaciones debe: Ingresar a Envío de Comunicaciones. Hacer clic sobre el nodo de correo electrónico. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Muy popular
Nueva Conversación
Maneje sus comunicaciones a través de una versátil herramienta que le permite crear conversaciones combinando diferentes canales de manera estratégica. Sí desea crear una nueva conversación, debe: Ingresar a la herramienta , en cualquiera de los enlaces indicados Presionar el botón ![](https://storage.crisp.chat/usPopular
Editor de Plantillas de Email drag and drop
El Editor de Plantillas de Email de DANAConnect es una herramienta que permite crear y editar contenido desde una interfaz drag & drop, lo que significa que no es requerido tener conocimientos en HTML para crear emails ricos visualmente. Además el editor se integra con una librería de plantillas para poder usar su marca dinámicamente y agilizar la creación del html. Prerrequisitos para usar las plantillas con marcas: Se debe tener creada la marca en la cuenta DANAConnect. [Ver cómo creaPopular
Emojis y caracteres especiales en el asunto de un email
El uso de caracteres especiales en las líneas de asunto del correo electrónico aumenta la tasa de apertura y capta la atención de los lectores en su bandeja de entrada, pero hay que usarlos con mesura, ya que el uso excesivo puede ser considerado como spam. A continuación le presentamos la lista de Emojis que pueden usar en las líneas de asunto del correo electrónico. Los emoji funcionan mejor cuando estáPopular
Módulo de Reportes
Es una funcionalidad en la que se podrán ejecutar una serie de **reportes administrativos y operativos predefinidos **que apoyarán al usuario en el manejo de la plataforma. Para acceder a este modulo el cliente debe hacer clic en el botón correspondiente en el menú de inicio de DANAConnect: Aparecerá la siguiente pantalla: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/imagen_n79Popular
Crear Nodo de SMS
Incluya el envío de SMS en sus estrategias comunicacionales. DANAConnect brinda a sus clientes un intuitivo panel, en el cual puede crear los contenidos de sus mensajes para ser distribuidos a toda su lista de contactos. Para crear un nodo de SMS usted debe: Ingresar a __ Seleccionar la que desea utilizar o ${color}[#ef4Popular
Página Destino dentro del Nodo Email
Las páginas de destino son un recurso utilizado para darle una respuesta al lector de sus comunicaciones por correo electrónico luego de que haya atendido algún llamado a la acción dentro del email. Para configurar las páginas de destino solo debe seguir los siguientes pasos: Ingrese a Envia Comunicaciones Cree una [nueva conversación](https://danaconnect.crisp.help/es/article/nueva-conversacion-6yPopular
Insertar Enlace (Tipo Imagen)
DANAConnect brinda a sus usuarios la posibilidad de crear enlaces dentro de sus comunicaciones; lo que le permite realizar un vínculo entre su mensaje y otro contenido desplegado a través de una página Web. Para insertar un enlace de tipo imagen debe: Ingresar en _ Envío de Comunicaciones_ Seleccionar la conversación en la cual desea agregar su enlace ![](https://storage.crisp.chat/Popular
Agregar una Dirección en Bloqueos y Denuncias
Mediante la herramienta bloqueos y denuncias puede gestionar la permisología de sus clientes, en cuanto a la recepción de las comunicaciones que sean enviadas desde su cuenta. Para agregar una dirección a bloqueos y denuncias de manera manual: Ingrese en __ Acceda a ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPopular
Registrar la fecha de apertura de un Email
Para registrar la fecha de apertura de un correo electrónico dentro de su lista de contactos, debe: Insertar un nodo de actualización, luego de su nodo de email Agregar un filtro entre el nodo de email y el nodo de actualización donde el evento sea Dentro del nodoPopular
Insertar Enlace para ejecutar llamadas
DANAConnect le brinda la posibilidad de insertar un enlace para llamar a números de teléfonos o realizar llamadas por skype desde una comunicación. Para configurar el enlace de llamar deberá seguir los siguientes pasos: Luego de finalizar el desarrollo de la comunicación, en el texto o imagen que contendrá el enlace para llamar, presione el botón vínculo, cambie el protocolo a la opción “ ” y en URL inserte eAlgunos lectores
Configuración de Filtros
Optimice sus envíos usando filtros dentro de sus conversaciones; a través de condiciones que le permitirán segmentar sus mensajes, ejecutar actualizaciones, entre otras acciones. En el momento en el cual un usuario se plantea su estrategia comunicacional, debe decidir cuál será la finalidad de los filtros de su conversación. Conociendo esta información debe realizar la configuración dependiendo del proceso que desee llevar a cabo: *** Filtro para la segmentación del envío, a partir de la inforAlgunos lectores
Insertar Enlace a un Gif para reproducir un video
Comparta algunas imágenes que contiene el video desde un gif para ser enviado por correo electrónico, motivando al cliente hacer clic y ver el video completo. Para crear una campaña con gif, usted debe: Crear el gif con imágenes que representan el video. Una vez tenga listo el gif, carguelo en el servidor de DANAConnect de la misma forma que se cargan las imágenes.Algunos lectores
Programación de Envíos
En DANAConnect, ofrecemos innovadoras soluciones para optimizar sus comunicaciones con clientes y prospectos. Por ello, desarrollamos un amplio sistema de programación de envíos para que pueda elegir la opción que se ajuste a la estrategia de comunicación que desee implementar. Para utilizar esta funcionalidad debe crear una nueva conversación, o ingresar a una previamente diseñada. Luego de editar y prAlgunos lectores
Configuración del Nodo de Actualización
Configuración del Nodo de Actualización DANAConnect ofrece una interesante herramienta a sus usuarios, con la cual podrán registrar las interacciones realizadas por los destinatarios dentro de la conversación, en sus Bases de Datos. Esta acción les permitirá establecer los campos que serán usados, para apuntar los valores deseados dentro de la Lista de Contactos. Para configurar un Nodo de Actualización dentro de su conversación debe: Ingresar en _${color}[#ef4b26](**Envío de ComunicacionAlgunos lectores
Nodo de Inicio de Conversación - Start Conversation
Es un nodo que se puede agregar dentro de los flujos de comunicación para disparar el inicio de otra conversación que esté activa, dependiendo de los eventos o de las acciones del usuario final o de la ruta que haya tomado el flujo del proceso. La conversación siguiente se inicia para el mismo contacto de la conversación en curso o para un contacto/registro nuevo que se haya agregado después que se inició la conversación en curso. La ventana de configuración del nodo permite ingresar los paAlgunos lectores
Equivalencia de Etiquetas en una Conversación
Con el propósito de brindar una experiencia totalmente personalizada, nuestra plataforma cuenta con un sistema de equivalencia de etiquetas, donde usted asignará los campos de su lista de contactos desde los que la plataforma de envíos extraerá los datos para el envío de su comunicación. Para utilizar esta funcionalidad, debe crear una nueva conversación, o ingresar a una previamente diseñada. Luego deAlgunos lectores
Editar Enlace
Realice las modificaciones que sean necesarias en los enlaces que se encuentran dentro de sus comunicaciones. Para editar los enlaces de sus comunicaciones debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Acceda a la conversación en la cual desea trabajar Seleccione el nodo de correo electrónico !Algunos lectores
Exportar Tabla de Bloqueos y Denuncias
El usuario puede exportar fácilmente la tabla de bloqueos y denuncias, en la cual puede visualizar toda la información del bloqueo: dirección, fecha, causa, fuente, entre otros. Para realizar este proceso: Ingrese en la herramienta Presione ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/12Algunos lectores
Agregar un Servicio
La administración de servicios en DANAConnect permite que sus campañas de comunicación sean clasificadas por servicios, ésto permite que sus suscriptores puedan modificar la suscripción a su lista de contactos sin tener que eliminar su suscripción o reportar como no deseadas sus comunicaciones. Para agregar un servicio a su listado debe ingresar a la herramienta ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/6-18_604by4.jAlgunos lectores
Enviar a un Contacto
A través de la herramienta enviar a un contacto el usuario tiene la posibilidad de realizar pruebas previas al envío final, para garantizar la correcta visualización dentro de su manejador de correo electrónico. Para realizar un envío a un contacto debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Seleccione la conversación en la cual desea realizar sus pruebas ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesAlgunos lectores
Insertar Imágenes
Para cargar en el servidor las Imágenes que utilizará en su Comunicación, usted debe: Ingresar, dentro del que contiene su , al ícono de . Ingresar al a través del botón . ![](https://storage.crisp.chatAlgunos lectores
Asignar Conversación Como Favorito
Al asignar una conversación como favorita, le permite al usuario conservar en una carpeta todas las comunicaciones que poseen cierto grado de importancia dentro de la cuenta, con la intención de ser halladas con facilidad al momento de utilizarla. Para asignar una conversación como favorita debe: Ingrese en Acceda a la conversación que desea utilizar ![](htAlgunos lectores
Creación de Tabla en el Nodo Email
El uso de tablas dentro de sus maquetas de Email es recomendado ya que estas son aceptadas por los diferentes manejadores de correo electrónico; por lo que esto garantizará la óptima visualización de su comunicación. Para diseñar una tabla dentro del nodo de correo electrónico debe: Ingrese al nodo de correo electrónico Presione el botón dentro de la barra de herramiAlgunos lectores
Evento en Filtros - Adjunto Inválido
Al enviar archivos adjuntos, DANAConnect le permite agregar un filtro a sus comunicaciones para identificar cuales de estos archivos fueron inválidos. Para utilizar efectivamente este filtro debe: Ingresar en Acceder o crear la conversación Crear el primAlgunos lectores
Notificación PUSH
Para enviar una , usted debe: El operador requerirá de un campo de tipo Código en su al momento de realizar la equivalencia de etiquetas para la activación de la comunicación. *Se recomienda llamarlo ${color}[#ef4e26](“UFID” (User Friendly ID / Identificación amigable de Usuario)) al momento de su creación. Ingresar al ![Algunos lectores
Verificar Email Remitente
Es necesario realizar el proceso de verificación de remitente previo a la ejecución de cualquier acción dentro del nodo de correo electrónico. Esta dirección se usará como identificación del autor del mensaje. Para verificar una dirección de correo electrónico debe: Ingresar a la herramienta Envío de Comunicaciones [Crear una nueva conversación](https://danaconnect.crisp.help/es/article/nueva-conversAlgunos lectores
Uso de Plantillas para Email
El uso de plantillas dentro del nodo de correo electrónico le permitirá generar sus comunicaciones con mayor rapidez. Puede crear una plantilla personalizada con una estructura visual que identifique su empresa; o utilizar una predeterminada que le facilite la plataforma. A continuación presentamos los procesos que pueden ser realizados con plantillas: Ingrese al nodo de correo electrónico ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/imageAlgunos lectores
Configurar Nodo Email
Nuestra plataforma de comunicaciones cuenta con un poderoso editor de correos electrónicos donde podrá configurar sus comunicaciones y diseñar o agregar el HTML que previamente haya diseñado para su correo electrónico. Para ingresar al editor de correo y realizar la configuración debe seguir los siguientes pasos: Ingresar al módulo Crear una NuevaAlgunos lectores
Visualizar, agregar, eliminar y editar un email de Bloqueos y Denuncias
El usuario puede gestionar los correos electrónicos o números telefónicos bloqueados, a través de la herramienta de bloqueos y denuncias que brinda una interfaz de fácil utilización. Ingrese en la herramienta Acceda a ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/captura-de-pantalla-2021-Algunos lectores
Insertar Enlace (Tipo Texto)
En DANAConnect ponemos a su disposición la posibilidad de crear enlaces dentro de sus comunicaciones; esto le permitirá vincular su mensaje con el contenido desplegado a través de una página Web. Para insertar un enlace de tipo texto debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Seleccionar la conversación en la cual desea agregar su enlace ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdAlgunos lectores
Etiquetas Especiales en SMS
Son un nuevo conjunto de etiquetas que permiten insertar funcionalidades dentro de un mensaje SMS, con ellas usted podrá agregar a su comunicación detalles adicionales como Mensaje de __, la opción de __ en la comunicación o dinámico para descargar. _*Las etiquetas especiales cumplirán con la función de su configuración únicamente cuando la comunicación sea activada a una lista de cAlgunos lectores
Pegar Como Texto Plano
El editor de correo electrónico de DANAConnect cuenta con herramientas que le permiten editar sus comunicaciones de forma rápida y sencilla, entre ellas se encuentra la función de Pegar Como Texto Plano, con la que podrá extraer el texto seleccionado previamente y pegarlo en su comunicación sin el formato de origen. Para pegar como texto plano contenido dentro de su comunicación debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739eAlgunos lectores
Configuración de Esperas
Los usuarios de DANAConnect cuentan con un nodo de espera, que les permitirá realizar una pausa temporal dentro del flujo de la conversación. Las esperas son una pieza clave al momento de diseñar sus estrategias comunicacionales. La configuración del Nodo de Espera puede ser realizada de dos maneras: Espera por un tiempo determinado (Período Fijo) Ingrese en ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/configuarespAlgunos lectores
Eliminar Conversación
Mediante la herramienta Envío de Comunicaciones, puede gestionar sus conversaciones en un entorno colaborativo de fácil utilización. Para eliminar una conversación, puede realizar dos procesos: Ingrese a la herramienta , en cualquiera de los botones indicados Seleccione la conversación que desea eliminar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiAlgunos lectores
Seleccionar Todo
Esta función le permite realizar la selección de todos los elementos del correo para facilitarle la duplicación del mismo o el uso de herramientas como, cortar, copiar, entre otras. Para seleccionar todo el contenido de su correo debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Acceder a la comunicación con la cual desea trabajar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d7Algunos lectores
Eliminar un Servicio
La administración de servicios en DANAConnect permite que sus campañas de comunicación sean clasificadas por servicios. Para garantizar la posibilidad de una actualización constante en los mismos, usted puede eliminar los servicios correspondientes a las categorías que no esté utilizando. Para eliminar un servicio usted debe ingresar a la aplicación __ LuegoAlgunos lectores
Imprimir desde el Nodo Email
El editor de correo electrónico le permite imprimir el contenido para visualizar los emails en el papel. Esto le da la ventaja de poder analizar en el papel el aspecto de sus comunicaciones y poder aplicar los correctivos necesarios. Para utilizar esta opción debe ingresar en Envía Comunicaciones Luego, debe ingresar a la comunicación que desea imprimir ![](https://storage.crisp.chat/users/helpAlgunos lectores
Agregar una Conversación a una Categoría
A través de la herramienta de administración de categorías el usuario puede mantener el orden de sus comunicaciones. Para agregar una conversación a una categoría: Ingrese a la herramienta Envío de Comunicaciones Seleccione la conversación que desea asignar a una categoría PresioneAlgunos lectores
Uso de Plantillas para SMS
Las plantillas le permiten a los usuarios de DANAConnect, crear sus comunicaciones con mayor rapidez. Diseñe sus plantillas personalizadas con la estructura deseada, o utilice una predeterminada que la plataforma le facilite. Para guardar un SMS como plantilla debe: Ingresar a Envío de Comunicaciones Acceda a la conversación que desea utilizar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteAlgunos lectores
Administrar Plantillas
Las Plantillas permiten al usuario crear nuevas conversaciones de manera rápida, partiendo de un diseño o patrón pre-desarrollado. Para crear una Plantilla debe: Ingresar en la herramienta Crear una nueva conversación con la estructura deseada Presione ${color}[#ef4Algunos lectores
Etiquetas Especiales Email
Son un nuevo conjunto de etiquetas que permiten insertar nuevas funcionalidades dentro del cuerpo del correo electrónico, con ellas usted podrá agregar a su comunicación detalles adicionales como la visualización de su email en el navegador, fecha y hora de envío y botón personalizado para remover suscripción. _*Las etiquetas especiales cumplirán con la función de su configuración únicamente cuando la comunicación sea activada a una lista de contactos, no así en la opción de “enviar a un contaAlgunos lectores
Reportes Detallados SMS
La plataforma de envíos de DANAConnect cuenta con un conjunto de reportes que le permitirán conocer a detalle el impacto de sus comunicaciones. Los reportes para SMS constan de la siguiente información. Podrá visualizar la cantidad de mensajes procesados por la plataforma, se encuentran divididos como entregados y no entregados al operador. Entregados al operador: son los SMS que fueron efectivamente procesados por la plataforma y entregaAlgunos lectores
Administrar Usuarios Desde Conversación
Al compartir sus conversaciones con otros usuarios de su cuenta, éstos podrán visualizar, consultar o editar sus comunicaciones, según el perfil que les sea asignado. Para editar la permisología de sus conversaciones debe: Ingresar en Acceder a la conversación en la cual desea trabajar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400Algunos lectores
Interconexión de Nodos dentro de la Conversación
Con el fin de hacer más sencillos los flujos de conversaciones automatizadas, se ha hecho posible la interconexión de nodos ya creados dentro de sus conversaciones. De esta manera podrá utilizar un mismo nodo luego de dos o mas eventos previos. Para realizar esta interconexión solo debe seguir los siguientes pasos: Acceda a Seleccione la conversación con la cAlgunos lectores
Administración de Categorías para Conversaciones
Las categorías son carpetas que permiten al usuario mantener el orden de sus conversaciones dentro de la herramienta envío de comunicaciones. Agregar una categoría Ingresar a la herramienta Presionar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/administarcategAlgunos lectores
Guardar el Flujo de una Conversación como Plantilla
Al guardar una conversación como plantilla, agilizará sus procesos de creación de comunicaciones, ya que la estructura almacenada previamente podrá ser usada en cualquier momento. Para guardar una conversación como plantilla debe: Ingrese en Acceda a la conversación que desea guardar como plantilla ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20Algunos lectores
Agregar o Eliminar Nodo
Para enviar comunicaciones a través de correos electrónicos debe crear los nodos que definirán las acciones en su conversación, en el caso de los emails el proceso de creación se hace de la siguiente forma: Ingrese al módulo Posteriormente, debe crear una [nueva conversación](https://danaconnect.crisp.help/es/article/nueva-conversacion-6y3d4s/?bust=1635268Algunos lectores
Vista Previa
La eficaz herramienta vista preliminar, le permite al usuario observar su comunicación antes de realizar el envío final. Con esto podrá garantizar una óptima visualización del mensaje. Para hacer uso de esta herramienta debe: Ingresar a Envío de Comunicaciones Acceda en la conversación que desea visualizar previo al envío final ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400Algunos lectores
Evento en Filtros - Registro de IP y Clic sobre enlace
Al activar una comunicación, DANAConnect le permite agregar un filtro a sus comunicaciones para identificar el enlace y la dirección IP desde donde se ha hecho el clic. Para utilizar efectivamente este filtro debe: Ingresar en Acceder o crear la conversación ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/imagen_1fqujoi.pngAlgunos lectores
Exportar Reportes
Una vez haya ingresado en la ventana de de una Comunicación (vea Reportes Detallados Email), usted podrá exportar, según sus necesidades, los datos que desee analizar de la campaña. Ubique los enlaces de color azul de las cifras que se observan dentro del reporte, y haga clic en ellas. Seleccione, a través de filtros, los datos específicos que desea que aparezcan en suAlgunos lectores
Personalizar imágenes en una comunicación
Para personalizar las imágenes por destinatarios dentro de sus comunicaciones, debe: Crear la estructura de su comunicación. Al tener su diseño en el nodo de correo electrónico, debe subir las imágenes al servidor de DANAConnect. Una vez, las imágenes que desea utilizar como personalizadas se encuentren en el sAlgunos lectores
Deshacer y Rehacer Edición
Al igual que los editores de texto, el editor de correos electrónicos de DANAConnect cuenta con la función Deshacer y Rehacer cambios, con la que podrá revertir cambios realizados durante la edición de su comunicación. Para utilizar esta función debe crear una nueva conversación luego [agregue el nodo de correo electrónico](https://danaconnect.crisp.help/es/article/agregar-o-eliminar-nodo-ag3gej/?bust=1Algunos lectores
Crear emails con contenido personalizado insertando etiquetas
Las etiquetas son marcadores insertados dentro del contenido del mensaje que se desea enviar que extraen contenido desde la lista de contactos (base de datos). Cada etiqueta representa un campo existente en de la Base de Datos asociada a la conversación, y será reemplazada en el mensaje final con la información específica de cada contacto, con el propósito de personalizar el mensaje. Las etiquetas deben definirse de la siguiente manera: ![](https://Algunos lectores
Insertar Etiquetas SMS
Las etiquetas funcionan como “marcadores” insertados dentro del contenido del mensaje que se desea enviar; éstas representan un campo existente dentro de la Base de Datos, y son reemplazadas en el mensaje final con la información específica de cada contacto con el propósito de personalizar el mensaje. Para insertar etiquetas deber crear una conversación y un nuevo nodo de SMS En el nodo de SMS encontraráAlgunos lectores
Insertar Enlace personalizado
Genere campañas personalizadas con enlace único por cliente, para esto usted debe seguir los siguientes pasos: Incluir en su base de datos un campo adicional para agregar los enlaces correspondiente al registro. Durante el desarrollo de su comunicación deberá identificar previamente el del documento o portal, más la variable que se encuentra en el campo de laAlgunos lectores
Activar una Conversación
Una vez sea concluido el proceso de creación, diseño y configuración de sus conversaciones, debe concretar el envío a través de la activación de su comunicación. Para activar una conversación debe: Ingresar en Acceder a la conversación que desea activar Presionar el bAlgunos lectores
Servicio Mandatorio
El servicio mandatorio es una opción de la Administración de Servicios que cubre las necesidades de Entidades Financieras de comunicar información de carácter obligatorio, como por ejemplo estados de cuenta, a sus clientes. Su activación sustituye automáticamente el enlace **incluido por defecto en el cuerpo de la comunicación. Para activar la opción de ** debe ingresar a la aplicación ${color}[#ef4e26](**EPocos lectores
Insertar Enlace a una imagen para reproducir un video
Comparta con sus clientes o empleados videos de inducción, felicitación, invitación entre otros motivos. Pasos para reproducir un video haciendo clic en una imagen: Ingrese al módulo Genere el contenido que contendrá la comunicación e inserte una imagen de previsualización del video que desea compartir, incorporando previamente en la imagen algún icono de “play” para motivar hacer el clic. ![](hPocos lectores
Evento en Filtros - Motivo de Rebote
Al activar una comunicación, DANAConnect le permite agregar un filtro a sus comunicaciones para identificar el motivo del rebote y marcar en la Base de Datos el evento. Para utilizar efectivamente este filtro debe: Ingresar en Acceder o crear la conversación ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/imagen_1nbgytf.pnPocos lectores
Enviar a un Contacto SMS
La funcionalidad Enviar a un Contacto permite al usuario realizar el envío del contenido del nodo de SMS a una sola persona; esto puede ser utilizado para realizar pruebas previas al envío final. Para utilizar esta función, primero debe crear un nodo de SMS Luego de crear el contenido de su mensaje de texto debe presionar el botón ![](https://storage.crisp.cPocos lectores
Adjuntar un Archivo a un Correo Electrónico
El nodo de correo electrónico permite a los usuarios de DANAConnect, enviar archivos como parte del contenido de sus mensajes. La plataforma admite adjuntar hasta 3 archivos adjuntos tanto estáticos como dinámicos. Para adjuntar uno o más archivos a un correo electrónico debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Acceda a la conversación en la cual desea trabajar ![](https://storage.crisp.chat/usPocos lectores
Alarmas
Nuestra plataforma de envío cuenta con un sistema de alertas que le informa el rendimiento de su lista de contactos al ser activada por primera vez en una conversación. Su activación guarda relación con aquellos correos que resultan rebotados durante del envío. Para visualizar un compendio de estas alarmas debe: Ingresar al módulo de En el panel de opcionesPocos lectores
Integrar sus Conversaciones con Google Analytics
Nuestra plataforma de comunicaciones le ofrece la posibilidad de integrar la medición de sus campañas con los reportes de su cuenta de Google Analytics de una manera sencilla. Así podrá conocer el impacto de sus comunicaciones a través de nuestra plataforma dentro de sus estrategias de comunicación en línea. Para poder utilizar esta funcionalidad debe tener integrada y activa la medición de sus páginas webs con Google Analytics. [*Cómo configurar Google Analytics](https://support.google.com/sPocos lectores
Cancelar una Comunicación
Para cancelar una Comunicación Activa, usted debe: Ingresar al Módulo de Seleccionar la que desea cancelar. Ingresar al área de reportes a través del botón , ubicado en la parte superior derechaPocos lectores
Crear una Conversación desde una Plantilla
Agilice la creación y diseño de sus conversaciones a través de la utilización de plantillas, que brindan al usuario una herramienta para guardar la estructura de sus comunicaciones para ser usado tantas veces como sea necesario. Para crear una conversación a partir de una Plantilla, debe: Acceder a la herramienta Presione el botón ${color}[#ef4e26](**NuevaPocos lectores
Filtro por Canal
Utilice la herramienta Filtro por Canal para visualizar de manera detallada el reporte de bloqueos y denuncias, separando el canal del cual provienen, bien sea un correo electrónico, SMS o llamada. Para usar el filtro por canal debe: Ingresar en la herramienta __ Acceder a ![](https://storage.crisp.chat/users/hePocos lectores
Buscar dentro de un Email
En la búsqueda de hacer más sencillo su proceso de edición de correos, agregamos al editor la función Reemplazar, con la que podrá ubicar términos o frases dentro de su contenido y modificar la misma de forma rápida y segura. Para utilizar esta función debe ingresar al módulo _Envío de Comunicaciones _ Luego, ingresar a la comunicación que desea editar ![](https://storage.crisp.chat/users/Pocos lectores
Editar el contenido de un email desde el nodo email en el Conversation Manager
El módulo de Envío de Comunicaciones cuenta con una herramienta de edición completa, la misma permite editar su comunicación dándole una apariencia profesional tomando en cuenta los parámetros de visualización de los manejadores de correo electrónico. Para ingresar al modo edición de correo electrónico usted debe seguir los siguientes pasos: Ingresar al módulo Envío de Comunicaciones Crear una [nueva conversación](https://danaconnect.crisp.help/es/article/nueva-conversacion-6y3d4s/?busPocos lectores
Búsqueda de un contacto en Bloqueos y Denuncias
A través de una intuitiva ventana DANAConnect le permite administrar la permisología de sus clientes, en cuanto a la recepción de las comunicaciones que sean enviadas desde su cuenta. Ingrese a Acceda a la herramienta ColoPocos lectores
Eliminar Enlace
Gestione los enlaces que han sido incluidos en sus comunicaciones de manera rápida, mediante una completa barra de herramientas que le brinda el nodo de correo electrónico a los usuarios DANAConnect. Para eliminar un enlace dentro de su comunicación debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Acceder a la conversación en la cual desea realizar la eliminación de un enlace ![](https://storagePocos lectores
Tipos de Error en el Reporte de Errores de envío de una Conversación
Cuando se ejecuta una conversación, pueden ocurrir errores que hacen que algunas comunicaciones no sean enviadas a los contactos correspondientes. Los diversos errores que la plataforma detecta y por los que no envía las comunicaciones aparecerán en el Reporte de Errores. Este reporte mostrará la cantidad de contactos a los que la plataforma filtró por razones como por ejemplo número errado, formato de país inválido, saldo insuficiente, dirección de destinatario inválida, entre otros,Pocos lectores
Reemplazar Texto
En pro de hacer más sencillo su proceso de edición de correos, agregamos al editor la función reemplazar, con la que podrá buscar términos o frases dentro de su contenido y modificar la misma de forma rápida y segura. Para utilizar esta función debe ingresar al módulo _Envío de Comunicaciones _ Luego, ingresar a la comunicación que desea editar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websPocos lectores
Editar Nodo SMS
Luego de crear un nodo de SMS, el siguiente paso es editar el mismo con los parámetros que garantizarán la salida de sus mensajes de texto. Para editar el nodo, solo debe seguir los siguientes pasos: Crear una nueva conversación, luego [agregue el nodo de SMS](https://danaconnect.crisp.help/es/article/crear-nodo-de-Pocos lectores
Reenviar comunicación a contactos que no abrieron un correo
En el siguiente manual, se detallará paso a paso cómo debe ser el flujo de su comunicación, para que luego de unos días envíe una comunicación a aquellos contactos que no abrieron un correo electrónico. El flujo de su comunicación, debe ser similar al que se presenta a continuación Luego del primer correo electrónico, es necesario agregar un nodo de actualización para marcar en su Lista de ContPocos lectores
Elementos del Correo
A través de la sección elementos del correo el usuario puede visualizar todas las etiquetas y enlaces que han sido incluidos dentro del contenido de la comunicación. Para observar los elementos de su correo debe: Ingresar en Envío de Comunicaciones Acceder a la comunicación con la cual desea trabajar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/elementos2_sqv8du.pngPocos lectores
Formatos de Fuentes dentro del Correo
Diseñe sus contenido en DANAConnect, utilizando herramientas que le brindarán una amplia gama de opciones en las cuales puede colocar el formato deseado a los textos de su comunicación. El uso de fuentes Standard dentro de sus comunicaciones es altamente recomendado, con ello garantizará que el mensaje se visualice de la manera correcta. En la herramienta de diseño de Email del Centro de Conversaciones de DANAConnect encontrará todas las fuentes recomendadas. Las más usadas para el envío de EmaPocos lectores
Segmentación de un Envío
Los usuarios de DANAConnect tienen la posibilidad de segmentar sus envíos de dos maneras, la primera es mediante filtros colocados dentro del flujo de la conversación; la segunda opción es a través de segmentos creados dentro de las bases de datos de su cuenta. Para realizar un envío segmentado a través de filtros dentro de la conversación debe: Ingresar en __ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20c17c74d739e400/imagen_547gbq.pnPocos lectores
Crear Nodo de LLamadas Automáticas
Incluya las llamadas automáticas en sus estrategias comunicacionales. DANAConnect brinda a sus clientes un intuitivo panel, en el cual puede crear los contenidos de sus llamadas para ser distribuidos a toda su lista de contactos. Para crear un nodo de usted debe: Ingresar a Seleccionar laPocos lectores

Usos y configuración de los nodos API en los flujos automatizados

Habilitar URLs corto (Enable Short URL) dentro del nodo de SMS

Reportes Detallados Email

Respuesta Proveedor (Correo Electrónico) - Gateway Response

Puntaje de Spam

Nueva Conversación

Editor de Plantillas de Email drag and drop

Emojis y caracteres especiales en el asunto de un email

Módulo de Reportes

Crear Nodo de SMS

Página Destino dentro del Nodo Email

Insertar Enlace (Tipo Imagen)

Agregar una Dirección en Bloqueos y Denuncias

Registrar la fecha de apertura de un Email

Insertar Enlace para ejecutar llamadas

Configuración de Filtros

Insertar Enlace a un Gif para reproducir un video

Programación de Envíos

Configuración del Nodo de Actualización

Nodo de Inicio de Conversación - Start Conversation

Equivalencia de Etiquetas en una Conversación

Editar Enlace

Exportar Tabla de Bloqueos y Denuncias

Agregar un Servicio

Enviar a un Contacto

Insertar Imágenes

Asignar Conversación Como Favorito

Creación de Tabla en el Nodo Email

Evento en Filtros - Adjunto Inválido

Notificación PUSH

Verificar Email Remitente

Uso de Plantillas para Email

Configurar Nodo Email

Visualizar, agregar, eliminar y editar un email de Bloqueos y Denuncias

Insertar Enlace (Tipo Texto)

Etiquetas Especiales en SMS

Pegar Como Texto Plano

Configuración de Esperas

Eliminar Conversación

Seleccionar Todo

Eliminar un Servicio

Imprimir desde el Nodo Email

Agregar una Conversación a una Categoría

Uso de Plantillas para SMS

Administrar Plantillas

Etiquetas Especiales Email

Reportes Detallados SMS

Administrar Usuarios Desde Conversación

Interconexión de Nodos dentro de la Conversación

Administración de Categorías para Conversaciones

Guardar el Flujo de una Conversación como Plantilla

Agregar o Eliminar Nodo

Vista Previa

Evento en Filtros - Registro de IP y Clic sobre enlace

Exportar Reportes

Personalizar imágenes en una comunicación

Deshacer y Rehacer Edición

Crear emails con contenido personalizado insertando etiquetas

Insertar Etiquetas SMS

Insertar Enlace personalizado

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